20 de fevereiro de 2024: Menções

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Os operadores agora podem mencionar diretamente os colegas de equipe, facilitando a colaboração em chats e o escalonamento conforme necessário.

Como equipe, você deve usar notas internas para se comunicar dentro do seu helpdesk. Por exemplo, você pode deixar uma nota em um bate-papo com contexto adicional coletado em outro lugar. Com as menções, agora você pode marcar diretamente alguém que está em melhor posição do que você para responder, facilitando o escalonamento e a colaboração.

Usar o recurso "@" símbolo; como faria em ferramentas como Google Docs ou Slack, você pode mencionar um ou mais colegas de equipe. Vamos dar uma olhada.

Mencione um colega de equipe

Na caixa de resposta, selecione a opção Notas internas. Ao digitar @, uma lista de membros da equipe aparecerá, selecione quem deve ser marcado.

Encontre notas que mencionam você

Abaixo de "Seu Caixa de entrada" há uma nova seção de Menções. Se você clicar nele, encontrará todas as notas que mencionam você. Você pode percorrer a conversa e responder; tornando mais fácil ajudar as pessoas. Quando terminar de ajudar, você pode marcar a menção como concluída e ela será removida da sua lista de menções.

Melhores maneiras de ajudar as pessoas e causar impacto!

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