20 de febrero de 2024: Menciones

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Los operadores ahora pueden mencionar directamente a sus compañeros de equipo, lo que facilita la colaboración en los chats y facilita la escalada según sea necesario.

Como equipo, debe utilizar las notas internas para comunicarse dentro de su servicio de asistencia técnica. Por ejemplo, puedes dejar una nota en un chat con contexto adicional que hayas recopilado en otro lugar. Con las menciones, ahora puedes etiquetar directamente a alguien que esté en mejor posición que tú para responder, lo que facilita la escalada y la colaboración.

Utilizando la etiqueta "@" símbolo; Como lo haría en herramientas como Google Docs o Slack, puede mencionar a uno o más compañeros de equipo. Echemos un vistazo.

Menciona a un compañero de equipo

En el cuadro de respuesta, selecciona la opción Notas internas. Cuando escribes @, aparecerá una lista de miembros del equipo, selecciona quién debe ser etiquetado.

Encuentra notas que te mencionen

Debajo de "Tu Bandeja de entrada" Hay una nueva sección Menciones. Si haces clic en él encontrarás todas las notas que te mencionan. Puede desplazarse por la conversación y responder; haciendo que sea fácil ayudar a las personas. Cuando haya terminado de ayudar, puede marcar la mención como hecha y se eliminará de su lista de Menciones.

¡Mejores formas de ayudar a las personas y generar impacto!

¿Cómo lo hicimos?

26 de febrero de 2024: campo de perfil "Primer mensaje recibido en"

16 de febrero de 2024: envíenos su opinión

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