20 de mayo de 2024: el enrutamiento distribuye automáticamente los chats

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Con el enrutamiento, no tiene que buscar para encontrar las conversaciones que importan: van directamente a quien esté mejor disponible para ayudar.

Nuestro nuevo motor de enrutamiento hace todo esto por usted, para que su equipo no pierda tiempo asignando chats manualmente o configurando crear colecciones complejas. Simplemente van directamente a su bandeja de entrada.

  • El motor de enrutamiento estará desactivado de forma predeterminada, pero los usuarios administradores pueden activarlo a través de Configuración > Bandeja de entrada y Enrutamiento.
  • Con el enrutamiento, los chats se asignan automáticamente a los operadores según su disponibilidad y si tienen la capacidad. Esto garantiza que la carga se distribuya entre el equipo de asistencia técnica y simplifica la gestión de una asistencia técnica a gran escala.
  • Si tiene un equipo de operadores y un gran volumen de chats diarios, se beneficiará del enrutamiento. 

¿Cómo lo hicimos?

20 de mayo de 2024: Personas

20 de mayo de 2024: registros de viaje

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