20 de maio de 2024: o roteamento distribui bate-papos automaticamente

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Com o roteamento, você não precisa cavar para encontrar as conversas que importam: elas vão diretamente para quem estiver mais disponível para ajudar.

Nosso novo mecanismo de roteamento faz tudo isso para você, para que sua equipe não perca tempo atribuindo chats manualmente ou configurar coleções complexas. Eles simplesmente vão diretamente para sua caixa de entrada.

  • O mecanismo de roteamento estará desativado por padrão, mas os usuários administradores poderão ativá-lo em Configurações > Caixa de entrada e Roteamento.
  • Com o roteamento, os chats são atribuídos automaticamente aos operadores com base na disponibilidade e na capacidade deles. Isso garante que a carga seja distribuída por sua equipe de helpdesk e simplifica o gerenciamento de um helpdesk de grande escala. Se você tiver uma equipe de operadores e um grande volume de chats diários, você se beneficiará do roteamento. 

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