Percepções

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

A criação de um serviço impactante funciona melhor quando é orientada por dados.

Ajudamos você a entender a interação em seu serviço para que você tenha uma compreensão mais profunda de seus usuários e de seus padrões de engajamento. Você encontrará a seção Insights no painel de navegação esquerdo da interface do usuário.

O foco do Insights é ajudá-lo a responder quatro perguntas principais para orientar mais usuários em direção a uma mudança positiva de comportamento:

  1. Estamos causando impacto?
  2. Nosso público está crescendo?
  3. Como nossos usuários estão engajados?
  4. Como estamos orientando nossos usuários?

1. Estamos causando impacto?

Você gasta muito tempo, esforço, recursos, noites sem dormir e dias de trabalho duro para orientar os usuários em direção ao seu próximo comportamento positivo.  Agora você pode ver como seus esforços se traduzem em ações no mundo real.

Total de usuários
O total de usuários é uma contagem de qualquer usuário com quem você interagiu, enviando ou recebendo pelo menos uma mensagem, desde que seu número começou.

2. Nosso público está crescendo?

Todos nós queremos que o impacto positivo que temos tenha um efeito cascata e melhore a vida de mais e mais pessoas.

Veja o total de usuários ativos em seu serviço nos últimos sete dias. O número grande informa o número de visitantes únicos no período, enquanto o gráfico de barras mostra o detalhamento diário dos usuários que interagiram com você.

Usuário ativo
Um usuário ativo é qualquer usuário que enviou pelo menos uma mensagem no período especificado. Os usuários ativos diariamente incluem usuários novos e recorrentes.

💡Clique em um bloco para obter uma explicação fácil de entender da medição.

Observação: seus usuários ativos diariamente incluem usuários novos e recorrentes. Isso significa que, se você somar os usuários ativos das barras, isso será maior do que a contagem de usuários únicos. Vamos usar um exemplo para explicar:

Se eu usar seu serviço WhatsApp todos os dias, aparecerei como usuário ativo todos os dias, mas no período de 7 dias devo contar apenas como 1 usuário único.

Você também pode saber de onde vêm seus usuários observando o detalhamento dos países mais ativos. O país é derivado do número de celular que seus usuários usam para interagir com você no WhatsApp. 

3. Qual é o envolvimento dos nossos usuários?

Veja os volumes de mensagens diários no seu serviço, divididos entre mensagens recebidas de usuários e mensagens enviadas aos usuários. Se você tiver um serviço semelhante a um bot, o número de mensagens enviadas será muito semelhante em comparação com o número de mensagens recebidas, no entanto, se você tiver um serviço de Helpdesk, verá o quanto os usuários se envolvem e o quanto você responde a eles.

Mensagem enviada
Qualquer mensagem que foi enviada do seu serviço para qualquer usuário, ou seja, uma mensagem de saída.
Recebida mensagem
Qualquer mensagem que um usuário enviou para seu serviço, ou seja, uma mensagem de entrada.

💡Clique em um bloco para obter uma explicação fácil de entender da medição.

4. Como estamos orientando nossos usuários?

Você quer causar impacto em grande escala, sim, mas também quer fazê-lo de maneira eficiente. Agora você pode entender como sua equipe e seu serviço estão fornecendo orientação.

Veja o número de conversas abertas versus fechadas.

Conversa aberta
Uma conversa é aberta automaticamente quando você recebe uma mensagem de um usuário. Isso significa que o usuário tem uma necessidade que acredita que você pode atender. 
Conversa fechada
Uma conversa é fechada manualmente por um coach depois que ele responde a um usuário na interface do usuário. Isso indica que o usuário foi suficientemente assistido por um membro da equipe.

💡Clique em um bloco para obter uma explicação fácil de entender da medição.

Observação: se um treinador encerrar uma conversa, mas o usuário enviar uma mensagem novamente, a conversa será reaberta automaticamente. Um coach também pode reabrir manualmente uma conversa na interface do usuário. Você ainda pode visualizar conversas fechadas na interface do usuário.

Veja como você está respondendo aos usuários. É importante saber se seu serviço fornece principalmente orientação por meio de respostas automáticas ou se seus treinadores estão interagindo com os usuários para orientá-los em sua jornada pessoal.

Journey
A mensagem foi enviada automaticamente como uma parte de uma jornada fluxo que você configurou.
Treinador
A mensagem foi enviada manualmente da interface do usuário por um membro da equiper.
Lembretes
A mensagem foi enviada por um lembrete programado pela sua equipe. A mensagem foi enviada pela API. Esse será o caso quando você estiver enviando mensagens programaticamente para seus usuários, usando integrações de terceiros para enviar mensagens ou ao usar o formulário on-line de perguntas de aceitação. 
API
A mensagem foi enviada através da API. Esse será o caso quando você estiver enviando mensagens programaticamente para seus usuários ou usando integrações de terceiros para enviar mensagens.
Automação ou Threads (a ser descontinuado em 30 de junho de 2024)
A mensagem foi enviada automaticamente porque acionou uma Automação ou Thread que você configurou.

💡Clique em um bloco para obter uma explicação fácil de entender do medição.

Agora que você sabe quem foi o autor de sua resposta, você pode dar uma olhada mais detalhada na automação, coach, API ou thread real responsável pela maioria de suas mensagens enviadas.

Agora que você aprendeu sobre seus usuários, não se esqueça de melhore seu serviço e torne-o melhor. Você também pode configurar uma conexão com o BigQuery para obter dados brutos que podem ser usados ​​em qualquer análise e/ou visualização personalizada.

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