Faturamento de Mensagens

Raquel Atualizado por Raquel

Você pode gerenciar facilmente o faturamento de mensagens da sua organização diretamente na interface do usuário.

Vamos dar uma olhada no que você encontrará na página de Faturamento de Mensagens

Onde encontrar a página de Faturamento de Mensagens?

No canto inferior esquerdo, clique no seu ícone de perfil e selecione Faturamento de Mensagens no menu suspenso.

O que você verá nesta página?

No topo, você encontrará uma visão geral da quantidade de mensagens e do saldo em USD que sua organização tem disponível para gastar.

Você também pode visualizar os gastos com mensagens do mês atual e do mês anterior. Nota: há dois menus suspensos no lado direito. Você pode alternar entre a exibição do número de mensagens ou do valor em USD, bem como visualizar os gastos do mês atual ou do anterior.

O que você pode fazer nesta página?

  • Visualizar o valor que sua organização tem disponível para gastar em conversas. Abaixo do valor Amount Available, você verá o detalhamento de como ele é calculado.
Valor disponível
O valor disponível é calculado com base nos fundos totais que sua organização tem para gastar no envio de modelos de mensagens (templates).

Ele é calculado da seguinte forma:
Recargas pagas - (menos) fundos gastos em modelos entregues - (menos) fundos reservados para modelos pendentes.
  • Visualizar o detalhamento dos seus gastos (por dia, número e país) para o mês atual e anterior. Use o menu suspenso para navegar entre os dois períodos de faturamento disponíveis.
Última recarga paga
Informa o último valor que você solicitou e pagou, e em qual data.
Isso ajuda a entender quanto você precisa e por quanto tempo esse valor dura para seu serviço.
Solicitações de recarga não pagas
Caso você considere que deveria ter mais fundos disponíveis do que o indicado, confirme se a solicitação da recarga foi realmente faturada. Qualquer dúvida entre em contato com o suporte que ajudamos você a identificar se esse é o caso.

Para encontrar uma fatura pendente de pagamento, verifique sua caixa de entrada de e-mail.

Observações finais

  • A cobrança de mensagens é rastreada pelo WhatsApp por WABA. Um WABA equivale a uma organização no Turn.io. Assim, você gerenciará e visualizará essa informação por organização. Se você tiver mais de um número, o Amount Available e o Total Spend refletirão o saldo geral da sua organização. Você pode ver um detalhamento dos gastos por número, bem como por país:
  • As mensagens são pré-pagas. Isso significa que, se você gastar todas as suas mensagens gratuitas ou isentas(disponíveis até dia 1 de abril de 2026), precisará comprar saldo em USD para que os usuários possam continuar interagindo com seu serviço. Você pode consultar a tabela de preços do WhatsApp para entender melhor a estrutura de cobrança. Não há custo adicional da nossa parte além do que o WhatsApp cobra.
  • As mensagens só podem ser compradas em USD no Turn.io. O WhatsApp cobra por conversa com base no país/região do destinatário e no volume de modelos enviados por país/região.
  • Uma vez que seu saldo em USD esteja esgotados, seu serviço não poderá enviar nem receber mensagens. Você precisará adicionar saldo por meio do processo de autoatendimento. Caso seu saldo esteja abaixo de $5, um banner vermelho aparecerá na tela notificando você.
Confira a estrutura oficial de preços de mensagens do WhatsApp.

Continue lendo sobre como adicionar crédito ao seu saldo disponível para conversas.

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Percepções

Como recarregar o seu ‘valor disponível’ para conversas?

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