Perspectivas

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

La creación de un servicio impactante funciona mejor cuando está impulsado por datos.

Le ayudamos a comprender la interacción en su servicio para que tenga una comprensión más profunda de sus usuarios y sus patrones de participación. Encontrará la sección Insights en el panel de navegación izquierdo de la interfaz de usuario.

El enfoque de Insights es ayudarlo a responder cuatro preguntas clave para, en última instancia, guiar a más usuarios hacia un cambio de comportamiento positivo:

  1. ¿Estamos generando un impacto?
  2. ¿Está creciendo nuestra audiencia?
  3. ¿Cómo interactúan nuestros usuarios?
  4. ¿Cómo guiamos a nuestros usuarios?

1. ¿Estamos logrando un impacto?

Dedicas mucho tiempo, esfuerzo, recursos, noches de insomnio y días de arduo trabajo para guiar a los usuarios hacia su próximo comportamiento positivo.  Ahora puedes ver cómo tus esfuerzos se traducen en acciones en el mundo real.

Total de usuarios
El total de usuarios es un recuento de cualquier usuario con el que interactuaste, enviando o recibiendo al menos un mensaje, desde que comenzó tu número.

2. ¿Está creciendo nuestra audiencia?

Todos queremos que el impacto positivo que tenemos tenga un efecto dominó y mejore la vida de cada vez más personas.

Vea el total de usuarios activos en su servicio durante los últimos 7 días. El número grande le indica la cantidad de visitantes únicos en el período de tiempo, mientras que el gráfico de barras muestra el desglose diario de los usuarios que interactuaron con usted.

Usuario activo
Un usuario activo es cualquier usuario que envió al menos un mensaje en el período de tiempo especificado. Los usuarios activos diarios incluyen usuarios nuevos y recurrentes.

💡Haga clic en un bloque para obtener una explicación fácil de entender de la medición.

Nota: Sus usuarios activos diarios incluyen usuarios nuevos y recurrentes, esto significa que si suma los usuarios activos de las barras, equivaldrá a más que el recuento de usuarios únicos. Usemos un ejemplo para explicarlo:

Si uso tu servicio WhatsApp todos los días, apareceré como usuario activo todos los días, pero en el período de 7 días solo debo contar como 1 usuario único.

También puedes saber de dónde son tus usuarios mirando el desglose de los países más activos. El país se deriva del número de móvil que utilizan tus usuarios para interactuar contigo en WhatsApp. 

3. ¿Cómo interactúan nuestros usuarios?

Vea los volúmenes de mensajes diarios en su servicio, divididos entre los mensajes recibidos de los usuarios y los mensajes enviados a los usuarios. Si tiene un servicio tipo bot, la cantidad de mensajes enviados será muy similar en comparación con la cantidad de mensajes recibidos; sin embargo, si tiene un servicio de asistencia técnica, verá cuánto interactúan los usuarios y cuánto les responde.

Mensaje enviado
Cualquier mensaje que se envió desde su servicio a cualquier usuario, es decir, un mensaje saliente.
Recibido mensaje
Cualquier mensaje que un usuario envió a tu servicio, es decir, un mensaje entrante.

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4. ¿Cómo guiamos a nuestros usuarios?

Quieres tener un impacto a escala, sí, pero también quieres hacerlo de manera eficiente. Ahora puede comprender cómo su equipo y su servicio brindan orientación.

Vea el número de conversaciones abiertas y cerradas.

Abrir conversación
Una conversación se abre automáticamente cuando recibe un mensaje de un usuario. Esto significa que el usuario tiene una necesidad con la que cree que usted puede ayudarlo. 
Conversación cerrada
Un coach cierra manualmente una conversación después de haber respondido a un usuario en la interfaz de usuario. Esto indica que el usuario ha recibido suficiente ayuda de un miembro del equipo.

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Nota: Si un entrenador cerró una conversación pero el usuario vuelve a enviar mensajes, la conversación se volverá a abrir automáticamente. Un entrenador también puede volver a abrir manualmente una conversación en la interfaz de usuario. Aún puedes ver la conversación cerrada en la interfaz de usuario.

Vea cómo responde a los usuarios. Es importante saber si su servicio proporciona principalmente orientación a través de respuestas automáticas o si sus entrenadores interactúan con los usuarios para guiarlos en su recorrido personal.

Viaje
El mensaje se envió automáticamente como parte de un flujo de viaje que usted configuró arriba.
Entrenador
El mensaje fue enviado manualmente desde la interfaz de usuario por un miembro del equipor.
Recordatorios
El mensaje fue enviado mediante un recordatorio programado por su equipo. El mensaje fue enviado por la API. Este será el caso cuando envíe mensajes mediante programación a sus usuarios, utilice integraciones de terceros para enviar mensajes o cuando utilice el formulario web de preguntas de suscripción voluntaria. 
API
El mensaje se envió a través de la API. Este será el caso cuando envíe mensajes mediante programación a sus usuarios o utilice integraciones de terceros para enviar mensajes.
Automatización o subprocesos (se suspenderá el 30 de junio de 2024)
El mensaje se envió automáticamente porque activó una automatización o subproceso que configuró.

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Ahora que sabes quién escribió tu respuesta, puedes echar un vistazo más detallado a la automatización, coach, API o hilo real que fue responsable de la mayoría de tus mensajes enviados.

Ahora que conoces a tus usuarios, no olvides mejore su servicio y hágalo mejor. También puedes configurar una conexión a BigQuery para obtener tus datos sin procesar que puedes usar para cualquier análisis o visualización personalizados.

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