5 de septiembre de 2025: Disparadores de interrupción

Ricardo Actualizado por Ricardo

Presentación de activadores de interrupción: salto entre recorridos

Estamos abordando una de las funciones más solicitadas: la capacidad de definir palabras clave especiales que permiten a los usuarios saltar instantáneamente a un recorrido específico, sin importar dónde se encuentren en sus flujos.

El problema al que te has estado enfrentando

A veces son necesarios viajes largos y complejos, pero pueden convertirse en trampas frustrantes para los usuarios. Alguien podría estar inmerso en un proceso de varios pasos y darse cuenta de que necesita empezar de nuevo, acceder al menú principal o cambiar a una tarea completamente diferente. Hasta ahora, no había una manera clara de dejarlos escapar: estaban atrapados haciendo clic en las pantallas o abandonando la conversación por completo.

Cómo funcionan los activadores de interrupción

Ahora puedes definir palabras clave especiales (como "menú", "inicio", "ayuda" o "empezar de nuevo") que transportan instantáneamente a los usuarios a un viaje designado, interrumpiendo cualquier flujo. en el que se encuentran actualmente.

Puede configurar esto fácilmente al crear o editar un activador:

Ahora, cada vez que un usuario escribe "menú" – ya sean 10 pasos en un flujo de pago o perdidos en un árbol de solución de problemas – son llevados inmediatamente a su recorrido del menú principal. Es como tener un "hogar" universal. que funciona en cualquier parte de su sistema.

Aplicaciones del mundo real

  • Menú de inicio: con diferencia, la aplicación más práctica de esto es un "menú" desencadenante que lleva a la gente de regreso a casa. Desde una perspectiva emocional, esto crea mucha seguridad y tranquilidad para los usuarios, ya que independientemente del camino que tomen, siempre pueden volver a casa.
  • Habla con una persona: deja que los usuarios escriban "agente" en cualquier momento para saltar directamente a una persona, independientemente de dónde se encuentre en sus flujos automatizados.
  • "Hola, Siri": tenga un agente de IA que pueda invocarse desde cualquier lugar de su servicio, que luego pueda dirigir a las personas al lugar correcto usando lenguaje natural.

Prácticas recomendadas

Algunas sugerencias a medida que implementa palabras clave de escape:

  • Informe a los usuarios sobre ellas: asegúrese de que los usuarios sepan que estas palabras clave existen. Considere mencionarlas en los puntos de inicio del viaje o durante flujos más largos.
  • Mantenga las palabras clave simples: elija palabras que sean intuitivas y fáciles de recordar. Evite palabras clave que puedan surgir naturalmente en una conversación.
  • Resérvelas para ocasiones especiales: un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Si convierte todo en un disparador de interrupción, eso aumenta los cambios de las personas que los activan accidentalmente, lo que genera una mala experiencia de usuario.

Una pequeña característica con gran impacto

Si bien los disparadores de interrupción pueden parecer una simple adición, cambian fundamentalmente la experiencia del usuario. Transforman los viajes de caminos rígidos a conversaciones flexibles donde los usuarios siempre tienen el control. No más sensación de estar atrapado. No más callejones sin salida. Es una forma simple y confiable de restablecer y comenzar de nuevo cuando sea necesario.

Esta característica ha sido una de las adiciones más solicitadas y estamos felices de que finalmente esté disponible. Comience a implementarlos en sus viajes hoy y brinde a sus usuarios la libertad de navegar en sus propios términos.

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