Preguntas frecuentes sobre la exención de metatarifa

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

¿Qué cambió realmente el 1 de abril de 2026?

Meta ha extendido su Programa de exención de tarifas por seis meses más (del 1 de abril al 30 de septiembre de 2026), pero lo ha reducido significativamente. La exención ahora cubre solo plantillas de utilidad y autenticación, y solo para organizaciones con casos de uso activos en áreas como salud, respuesta a crisis y participación cívica.

Qué significa esto en la práctica: Las plantillas de marketing ya no están cubiertas para nadie, con o sin exención. Para enviar plantillas, debe comprar créditos de mensajes en la plataforma Turn.io para evitar interrupciones. Continúe leyendo para comprender cómo funciona la facturación por mensajes u obtenga respuestas rápidas a su Meta Billing. preguntas.

¿Qué sucede si mi organización ha abandonado la exención por completo?

Si lo han eliminado de la exención, sus mensajes de plantilla ahora se cobrarán a tarifas meta estándar. El costo de su suscripción a Turn.io sigue siendo exactamente el mismo, no hemos cambiado nuestros precios.

Qué significa esto en la práctica: Debe comprar y mantener créditos de mensajes en Turn.io para poder enviar plantillas de cualquier tipo (a través de Recordatorios, Viajes programados o envío manual de plantillas para reiniciar conversaciones a través de la Bandeja de entrada). No agregamos un margen de beneficio además de lo que Meta le cobra. El único costo adicional de Turn.io es una tarifa de procesamiento de pagos del 5 % para cubrir los costos de transacción.

¿Puedo apelar la decisión de Meta de eliminarnos del programa de exención de tarifas?

Si cree que su organización ha sido eliminada incorrectamente de la exención de tarifas de Meta, complete este formulario de apelación lo más completo posible antes del 17 de abril de 2026.

Antes de enviarlo, tenga en cuenta lo siguiente: si su organización en educación, tiene fines de lucro o ha enviado volúmenes de plantillas muy bajos en los últimos meses, es probable que la decisión de Meta haya sido intencionada. En esos casos es poco probable que prospere una apelación. Si aún cree que ha sido clasificado incorrectamente, Turn.io recopilará todas las apelaciones y las enviará a Meta en su nombre. Su apelación debe ser clara y concisa; trate de tener 150 palabras o menos. Un caso concreto y bien documentado es más persuasivo que uno extenso. 

Recibí un correo electrónico de reembolso: ¿qué pasó?

Entre el 1 y el 8 de abril de 2026, un error en nuestro sistema de facturación provocó que algunos mensajes de plantilla se contaran dos veces, lo que generó cargos duplicados para varias organizaciones incluidas en la exención. Identificamos todas las cuentas afectadas, calculamos los montos exactos cobrados de más y emitimos reembolsos completos. Todas las organizaciones afectadas ya han sido notificadas y acreditadas directamente en su saldo de Turn.io. Si se vio afectado, habrá recibido un correo electrónico por separado de nuestra parte. Si cree que se le cobró el doble fuera de este período o no recibió una notificación de reembolso, comuníquese con el soporte.

¿Cómo lo hicimos?

¿Es posible configurar WhatsApp en mi teléfono usando mi número de turn.io?

Preguntas frecuentes sobre metafacturación

Contacto