IA en la bandeja de entrada

Raquel Actualizado por Raquel

En Turn.io, innovamos continuamente para ayudar a las organizaciones a proporcionar servicios de chat eficaces y fluidos. Ahora tienes acceso a potentes funciones impulsadas por IA diseñadas para amplificar tu asistencia humana y agilizar las respuestas, directamente desde la Bandeja de entrada.

Estas son las funciones de IA que ofrecemos en la Bandeja de entrada:

  • Respuestas sugeridas: genera automáticamente una respuesta sugerida, para que tus operadores dediquen menos tiempo a escribir y más tiempo a ayudar.
  • Transcribe voz notas: transcribe automáticamente las notas de voz que envían tus usuarios, lo que te ahorra tiempo y te permite tener todo el historial de conversaciones en texto.
  • Transcribe y resume llamadas: transcribe y resume automáticamente las llamadas, para que puedas concentrarte en ayudar a las personas, no en escribir notas.

Todas estas funciones requieren que integrarse con un proveedor de IA.

Para habilitarlos, navegue hasta la página Configuración > IA> Bandeja de entrada:

Respuestas sugeridas

La IA analiza las conversaciones en curso y sugiere tres posibles respuestas, lo que permite a los agentes responder más rápido y con mayor precisión. Esta función elimina las conjeturas, garantiza la coherencia en los mensajes y acelera significativamente las interacciones, lo que ayuda a su equipo a manejar volumenes más altos con facilidad.

Transcribir notas de voz

Tan pronto como esta función esté habilitada, verás la transcripción junto a la nota de voz en la bandeja de entrada:

Transcribir & resumir llamadas

Cuando esta configuración está activada, podrás ver transcripciones y resúmenes en la página de resumen de la llamada:

Puedes acceder a la página de resumen de la llamada desde la llamada misma en el chat hilo:

Siempre obtenga el consentimiento al transcribir a otros. Te sugerimos hacerlo en un Journey antes de la llamada, para que los usuarios estén informados y haya un seguimiento de auditoría.

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