IA na caixa de entrada

Raquel Atualizado por Raquel

Na Turn.io, inovamos continuamente para ajudar as organizações a fornecer serviços de chat contínuos e eficazes. Agora você tem acesso a poderosos recursos orientados por IA projetados para ampliar sua assistência humana e agilizar as respostas diretamente na Caixa de entrada.

Aqui estão os recursos de IA que oferecemos na Caixa de entrada:

  • Respostas sugeridas: gere automaticamente uma sugestão de resposta para que seus operadores gastem menos tempo digitando e mais tempo ajudando.
  • Transcreva voz notas: transcreva automaticamente notas de voz enviadas por seus usuários, economizando seu tempo e permitindo que você tenha todo o histórico da conversa em texto.
  • Transcreva e resuma chamadas: transcreva e resuma chamadas automaticamente, para que você possa se concentrar em ajudar as pessoas, não em digitar notas.

Todos esses recursos exigem que você integrar-se a um provedor de IA.

Para ativá-los, navegue até a página Configurações > IA> Caixa de entrada:

Respostas sugeridas

A IA analisa conversas em andamento e sugere três respostas possíveis, permitindo que os agentes respondam mais rápido e com maior precisão. Esse recurso elimina suposições, garante consistência nas mensagens e acelera significativamente as interações, ajudando sua equipe a lidar com volumes maiores com facilidade.

Transcrever notas de voz

Assim que esse recurso for ativado, você verá a transcrição ao lado da nota de voz na caixa de entrada:

Transcrever e resumir chamadas

Quando esta configuração estiver ativada, você poderá ver transcrições e resumos na página de resumo da chamada:

Você pode acessar a página de resumo da chamada a partir da própria chamada em o tópico do bate-papo:

Sempre obtenha consentimento ao transcrever outras pessoas. Sugerimos que você faça isso em uma jornada antes da chamada, para que os usuários sejam informados e haja uma trilha de auditoria.

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