IA na caixa de entrada

Raquel Atualizado por Raquel

Na Turn.io, inovamos continuamente para ajudar as organizações a fornecer serviços de chat contínuos e eficazes. Se você tiver uma assinatura Enterprise, agora terá acesso a dois poderosos recursos orientados por IA projetados para ampliar sua assistência humana, agilizar respostas e quebrar barreiras linguísticas diretamente na Caixa de entrada.

Todos os recursos do Inbox AI são atualmente apenas para empresas.

Para que a tradução de IA esteja acessível no helpdesk, você precisa configure um OpenAI Assistant e certifique-se de que a opção "Traduzir conversas automaticamente" está ativada.

Para encontrar essas configurações, navegue até a página Configurações > AI.

Assim que tiver um assistente de IA, você verá os recursos de tradução e respostas sugeridas na área da caixa de resposta.

Sugerido Respostas

A IA analisa conversas em andamento e sugere três respostas possíveis, permitindo que os agentes respondam com mais rapidez e precisão. Esse recurso elimina suposições, garante consistência nas mensagens e acelera significativamente as interações, ajudando sua equipe a lidar com volumes maiores com facilidade.

AI Traduções

Preencha lacunas de comunicação com traduções baseadas em IA em tempo real. Os agentes agora podem traduzir mensagens instantaneamente para qualquer idioma, tornando mais fácil do que nunca o suporte a diversos grupos de usuários, sem contratar funcionários multilíngues. Esse recurso garante conversas inclusivas e sem barreiras, permitindo que você interaja com um público global de maneira integrada.

Selecione seu(s) idioma(s) de tradução

Os operadores serão solicitados a definir o(s) idioma(s) que falam. Se detectarmos que a última mensagem do usuário não é a mesma do(s) seu(s) idioma(s), a IA começará a traduzir as mensagens.

Se por qualquer motivo, você precisa atualizar sua preferência de idioma posteriormente, você pode usar o ícone AI na caixa de resposta para alterar suas configurações.

A mensagem traduzida é enviada

Quando a tradução automática está ativada, todas as mensagens enviadas pela operadora são traduzidas, o que significa que o que realmente aparece no tópico do WhatsApp não é o original, mas a versão traduzida.

O texto em preto é o que sempre é enviado. O texto em cinza escuro é a tradução, ou original, de quando a mensagem foi enviada pela operadora.

O a tradução em si pode demorar um pouco, mas quando estiver pronta, ela aparecerá.

Alteração de idiomas

Você também pode alterar idiomas, caso a IA os detecte incorretamente.

Nunca traduzindo novamente

Você pode nunca traduzir de um determinado idioma.

Isso é apenas o começo! 🚀 Estamos comprometidos em aprimorar as ferramentas baseadas em IA para ajudar você a fornecer serviços de chat excepcionais.

💡 Pronto para levar seu serviço de chat para o próximo nível? Ative esses recursos de IA hoje mesmo!

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