Contestación de llamadas con IA

Ricardo Actualizado por Ricardo

Desde que lanzamos Llamadas el año pasado, lo que representó una expansión significativa de las capacidades de comunicación a través de WhatsApp más allá de la mensajería, organizaciones de todo el mundo han estado abordando necesidades críticas en atención médica, especialmente en regiones con bajo nivel de alfabetización o donde una llamada telefónica es más rápida y conveniente.

El principal comentario que recibimos es: nos perdemos muchos llamadas. Simplemente no podemos manejar el volumen. A diferencia de los mensajes de texto, es difícil de escalar.

AI Answering es la capacidad que le permite automatizar una llamada de voz con IA, lo que permite a las personas interactuar con sus Journeys completamente mediante voz.

Lo que esto permite

El desbloqueo principal es convertir un número de WhatsApp en una puerta de entrada clínica 24 horas al día, 7 días a la semana, impulsada por voz. A continuación se muestran algunos ejemplos de lo que puede hacer con él:

  • Triaje fuera del horario de atención: un paciente llama fuera del horario de atención de la clínica, describe sus síntomas hablando con naturalidad y el agente de IA clasifica la urgencia, aconsejándole que venga por la mañana, vaya a la sala de emergencias o brindándole orientación sobre el cuidado personal. No se necesita personal.
  • Reserva de citas por voz: en lugar de navegar por los menús o escribir, un paciente simplemente dice "Necesito ver al Dr. Molefe el jueves por la tarde". y la IA se encarga de la programación. Esto es especialmente importante para pacientes de edad avanzada o aquellos con alfabetización limitada.
  • Ingreso previo a la consulta: antes de una visita programada, el paciente llama y la IA lo guía a través de preguntas sobre su historial médico, síntomas actuales y listas de medicamentos, todo por voz. El médico recibe un resumen estructurado incluso antes de que el paciente entre.
  • Cumplimiento de la medicación: la IA llama a los pacientes (o los pacientes llaman) para confirmar que están tomando los medicamentos correctamente, señalar los efectos secundarios y derivarlos a una enfermera si algo suena mal.
  • Apoyo de los trabajadores de salud comunitarios: Los TSC en el campo llaman para informar las visitas de los pacientes, obtener orientación clínica o verificar los protocolos, con manos libres, mientras están en movimiento.
  • Accesibilidad del idioma: en mercados multilingües como Sudáfrica o India, los pacientes pueden hablar en su idioma preferido en lugar de intentar escribir en inglés. Voice + AI elimina la barrera de la alfabetización y el idioma simultáneamente.

AI Answering utiliza Journeys para saber cómo comportarse. Puedes utilizar cualquier viaje que ya tengas. Sin embargo, debido a que las llamadas de voz son más fluidas que los mensajes, le recomendamos encarecidamente que utilice Agentes, que se adaptan naturalmente a los zigzags de la conversación.

⚙️ Configuración

1. Habilitar llamadas

Lo primero que debe hacer es habilitar y familiarizarse con nuestra función Llamadas. Aquí tienes una guía detallada ».

Probablemente quieras habilitar la configuración para mostrar los botones de llamada, para que tus clientes puedan llamarte.

2. Integrar con un proveedor de IA

AI Answering es actualmente compatible con:

  • OpenAI, que funciona de forma independiente ya que combina voz y cerebro.
  • ElevenLabs, que requiere que se integre con otro proveedor ya que solo proporciona voz; recomendamos Google Gemini, ya que es el modelo de cerebro más rápido que hemos encontrado.

Aquí hay instrucciones sobre cómo integrarse con una IA. proveedor: Integrar con un proveedor de IA.

Nota: asegúrese de tener créditos en el proveedor con el que se integra; de lo contrario, sus llamadas fallarán.

3. Configurar un asistente

También necesitas un asistente. Si ya tiene uno, probablemente pueda usarlo y agregar las instrucciones relacionadas con la voz que desee.

Si no lo tiene, en Configuración > La página de IA pulsa "Nuevo asistente".

4. Configurar respuesta AI

En Configuración > Página de llamadas, simplemente habilite AI Answering. Esto es lo que puedes configurar:

  • Cuándo debe responder AI: puedes elegir si debe responder siempre o cuando no hay operadores disponibles
  • Modelo y modelo voz: seleccione el modelo con el que se integró anteriormente. Si seleccionas ElevenLabs, que solo proporciona la voz real, obtendrás algunas opciones adicionales para seleccionar el modelo cerebral
  • Asistente: selecciona el asistente que creaste anteriormente
  • Iniciando viaje: qué viaje quieres que siga el modelo de IA cuando responda la llamada.

¡Y eso es todo! En realidad. Y si ya tiene el viaje que desea ofrecer a través de voz, las cosas ya deberían estar funcionando. ¡Llama a tu número! (Si estás llamando por primera vez, a veces la aplicación WhatsApp tarda un poco hasta que aparece el botón de llamada en la interfaz).

💡 Consejos y soluciones. trucos

Hemos estado probando esta función internamente durante un tiempo. A continuación se ofrecen algunos consejos y recomendaciones. trucos:

Los agentes trabajan mejor

Cualquier tipo de viaje funciona bien. Sin embargo, las expectativas del usuario sobre una llamada de voz son diferentes a las de los mensajes de texto. Esperan tener la capacidad de decir cualquier cosa y que el sistema lo maneje bien. Los recorridos que no son de IA tienden a no funcionar muy bien aquí.

Le recomendamos encarecidamente que utilice Agentes, que naturalmente resuelven este problema.

¡Escalar!

Si ya tiene personas que brindan soporte y desea proporcionar vías de escalada, la tarjeta Enrutar al operador dirige la llamada a una persona real (¡asegúrate de que se marque como Disponible en la bandeja de entrada para recibir la llamada!).

Probar

Probar una llamada de voz funciona de la misma manera que probar un recorrido de texto. Respetamos su configuración de !preview on/off, para que pueda seguir trabajando en su borrador de viaje y llamarlo y, cuando esté listo para compartir sus cambios con sus usuarios, publicarlo.

Además, aún puede obtener una vista previa de su viaje en el simulador de texto integrado. Solo tenga en cuenta que el modelo en tiempo real puede comportarse de manera diferente a su modelo de generación de texto.

Depuración, registros y análisis. Evals

Puedes depurar problemas con:

  • La página Registros de IA, que tiene cada rastro de cómo se construyó una respuesta
  • Puedes ejecutar Evals & Registros a través de nuestra integración con Maxim

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