¡Mejores prácticas para enviar GRANDES recordatorios!

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

¡A nadie le gusta el spam! Incluso si la información es importante, lo que más importa es la experiencia del usuario.

WhatsApp ha estado andando con cuidado con la mensajería masiva en su plataforma empresarial, principalmente para evitar malas experiencias de chat por parte de las empresas. ¡Por eso debemos prestar mucha atención al diseñar esa experiencia!

La regla de oro es poner al usuario en el asiento del conductor de la interacción de chat

WhatsApp diseña activamente la aplicación para que el usuario tenga el control. Hacen que sea extremadamente fácil para un usuario bloquearte. Y el bloqueo da como resultado la limitación de los mensajes y, en última instancia, la eliminación de WhatsApp Business Platform si no brindas un servicio de chat de calidad.

Mira qué fácil es bloquear tu servicio. ¡Un clic y listo!

Obtenga consentimiento para temas específicos

La política dicta que debe obtener el consentimiento del usuario antes de poder iniciar una conversación. ¡Es importante no violar la política! Pero vaya más allá, porque el consentimiento por sí solo puede no ser suficiente para evitar que los usuarios lo bloqueen.

Pensemos en el recorrido del usuario.

Como usuario, es posible que le haya dado su consentimiento hace 2 meses. Esto significa que si te comunicas conmigo hoy, recibiré el mensaje como inesperado, lo que aumentará las posibilidades de que te bloquee.

Asegúrate de que los recordatorios sean los esperados, relevantes y oportunos

Para brindar una excelente experiencia de usuario, asegúrate de enviar un mensaje que el usuario:

  • Espera. P. ej. el usuario optó por recibir un recordatorio de la visita a la clínica.
  • Encuentra relevante. P.ej. el recordatorio tiene la fecha, hora y lugar de la próxima visita a la clínica.
  • Se recibe oportunamente. P.ej. el recordatorio se envía 24 horas antes de la fecha de la visita a la clínica.

WhatsApp facilita el bloqueo, usted debe facilitar la opción de no participar.

  • Asegúrese de que sus recordatorios sean los esperados, oportunos y relevantes para sus usuarios
  • Asegúrese de que los usuarios tengan una manera fácil de optar por no participar, de lo contrario lo bloquearán

incluso cuando desee compartir o hacer un seguimiento con información importante, el usuario aún podría considerarla spam. Piensa en eso otra vez. No se trata solo de elaborar la información, sino de crear una excelente experiencia de usuario.

¿Acciones que debes tomar?

  • Obtén el consentimiento de los usuarios para recibir mensajes específicos en WhatsApp
  • Asegúrate de tener una plantilla aprobada
  • Asegúrate de que tus mensajes sean los esperados, relevantes y oportunos

¿Cómo lo hicimos?

Ejemplos de búsqueda de contactos

Comprender los estados y las estadísticas de los recordatorios

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