2 de noviembre de 2021: Lanzamiento de Playbooks

Pippa Actualizado por Pippa

¡Descargue los manuales de mejores prácticas de la comunidad Chat for Impact! Estamos acercando nuestro producto y nuestra comunidad.

Cuando iniciamos Turn.io, nos motivó la creencia de que las nuevas tecnologías que aumentan el impacto social deben compartirse de manera sostenible. Por eso creamos un producto que podría ser utilizado por cientos de organizaciones sin fines de lucro, empresas sociales y gobiernos. 

'¿Cómo lo están haciendo los demás?'

Pero a medida que los equipos comenzaron a utilizar nuestro producto, dos de las preguntas más comunes que recibimos de los nuevos miembros fueron: ¿Cómo lo están haciendo otras organizaciones? y ¿Pueden ayudarme a comenzar? Poco sabíamos en ese momento, pero estas dos preguntas cambiarían fundamentalmente lo que hacemos en Turn.io y cómo desarrollamos nuestro producto. 

Así que empezamos a pensar en cómo podríamos responder a estas preguntas. ¿Cómo podríamos brindar más orientación a las organizaciones, sin sobrecargar a nuestro pequeño equipo de producto ni abandonar nuestro enfoque de dar prioridad al producto? Nuestra solución debía ser escalable y compartible. 

Reuniones públicas y capacitaciones para aprender juntos

Para comenzar, decidimos organizar una reunión pública mensual donde podíamos presentarles a los equipos interesados ​​las novedades de la API de WhatsApp Business, lo que estábamos haciendo en Turn.io y, lo más importante, cómo las organizaciones estaban usando el chat para generar impacto. Iniciamos un grupo de WhatsApp para preguntas continuas y comenzamos a mostrar dos organizaciones por mes. Cada organización compartió su problema, su solución de WhatsApp y la escala que querían, así como sus principales aprendizajes hasta el momento en su viaje. Las organizaciones se inspiraron en los estudios de casos comunitarios (habíamos respondido a su primera pregunta), pero la pregunta aún persistía: ¿Cómo empiezo? 

A continuación, comenzamos sesiones de capacitación y programas de aceleración para ayudar a los equipos a configurar y crear contenido y automatizaciones para sus servicios. Nuestra comunidad comenzó a crecer, pero la curva de aprendizaje era pronunciada y los equipos aún luchaban por comenzar con un "lienzo en blanco". Íbamos en la dirección correcta, pero todavía no habíamos llegado a ese punto. 

La pandemia destacó el valor de los componentes de chat reutilizables

Pero surgió otra idea cuando comenzamos a apoyar la respuesta global al COVID-19 en 2020. Muchos equipos solicitaron utilizar el contenido COVID-19 de la Organización Mundial de la Salud para sus chatbots. Gracias al apoyo y la dedicación de la OMS al contenido abierto, todo lo que se necesitaba para que esto se hiciera realidad era copiar el contenido de un servicio a otro. Practicamos mucho exportando e importando programáticamente contenido y automatizaciones desde Turn.io a medida que se desarrollaba la pandemia. Por muy laborioso que fuera hacerlo, nunca hubiéramos podido lanzar servicios COVID-19 para 12 gobiernos y numerosas ONG en unas pocas semanas sin ello. Sabíamos que compartir componentes de chat reutilizables tenía mucho valor, pero necesitábamos hacerlo mucho más fácil y nuestra creciente comunidad Chat for Impact. 

Como muchas ideas, esta se estaba filtrando en nuestras cabezas. Mientras nos sentábamos y reflexionábamos sobre lo que había tenido éxito en 2020 (y lo que no), la bombilla se encendió, Turn.io es la plataforma comunitaria Chat for Impact. No podríamos haber imaginado que podríamos reunir a más de 100 de las principales organizaciones de impacto social del mundo para compartir y aprender unas de otras. Por eso decidimos hacer de la comunidad un elemento central de lo que hacemos en Turn.io. Nos propusimos facilitar que las organizaciones compartan entre sí lo que funciona, de manera que aceleren nuestro impacto colectivo. 

Por eso, hoy nos complace anunciar el lanzamiento de Playbooks (Beta): nuestra forma de facilitar que las organizaciones compartan lo que funciona con la comunidad.

Nos encantaría escuchar su opinión a través de nuestro formulario de comentarios. 

Con Playbooks, las organizaciones pueden ver y descargar componentes reutilizables de las principales organizaciones de impacto social del mundo. Hoy, con Playbooks (Beta) puedes compartir cualquier hilo de tu cuenta como un Playbook. Pero esto es solo el comienzo; en el futuro lo haremos disponible para compartir muchos otros tipos de Playbooks.  

Todo lo que necesitas hacer para compartir algunas de tus mejores prácticas como Playbook es:

  1. Inicia sesión en Turn y navega a la nueva página de Playbooks
  2. Haz clic en Crear Playbook
  3. Elija el hilo que desea compartir en el menú desplegable
  4. Complete las secciones Acerca de y Evidencia
  5. Elija una licencia para decirles a otros lo que pueden y no pueden hacer con su Playbook
  6. Obtenga una vista previa de su Playbook como otros lo verán en los Playbooks de la comunidad
  7. Haga clic en Publicar. (Puedes publicar versiones adicionales o eliminarlas en el futuro)

Video de Playbooks (Beta)

Y eso es todo lo que necesitas para compartir tu sabiduría con la comunidad Chat for Impact. 

Estamos muy agradecidos con Isabelle Amazon-Brown, la primera creadora de Playbooks de la comunidad por su serie sobre Chatbots más seguros. Encuéntrala Protección, Privacidad y Incorporación de Playbooks y más navegando a Community Playbooks desde la página Playbooks en su cuenta Turn.io.  

A medida que hacemos públicos los Playbooks hoy, nos entusiasma trabajar con nuestra comunidad para ampliar nuestra biblioteca. Nos encantaría tenerte con nosotros en este viaje y estamos ansiosos por ver qué crearás y compartirás en la comunidad Chat for Impact. No dude en comunicarse con nosotros en LinkedIn o WhatsApp para chatear y compartir comentarios o completar nuestro formulario de comentarios. 

¿Cómo lo hicimos?

23 de noviembre de 2021: mensajes de botones

20 de septiembre de 2021: el fin de Chatbase

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