2 de novembro de 2021: lançamento dos manuais

Pippa Atualizado por Pippa

Baixe manuais de práticas recomendadas da comunidade Chat for Impact! Estamos aproximando nosso produto e nossa comunidade.

Quando iniciamos a Turn.io, fomos motivados pela crença de que novas tecnologias que aumentam o impacto social devem ser compartilhadas de forma sustentável. É por isso que construímos um produto que poderia ser usado por centenas de organizações sem fins lucrativos, empresas sociais e governos. 

'Como os outros estão fazendo isso?'

Mas quando as equipes começaram a usar nosso produto, duas das perguntas mais comuns que recebemos dos novos membros foram: Como outras organizações estão fazendo isso? e Você pode me ajudar a começar? Mal sabíamos na época, mas essas duas perguntas mudariam fundamentalmente o que fazemos na Turn.io e como construímos nosso produto. 

Então começamos a pensar em como poderíamos responder a essas perguntas. Como poderíamos fornecer mais orientação às organizações, sem sobrecarregar a nossa pequena equipa de produto ou mudar a nossa abordagem de produto em primeiro lugar? Nossa solução precisava ser escalonável e compartilhável. 

Prefeituras e treinamentos para aprendermos juntos

Para começar, decidimos realizar uma reunião mensal na Câmara Municipal, onde poderíamos apresentar às equipes interessadas o que havia de novo na API do WhatsApp Business, o que estávamos fazendo na Turn.io e, o mais importante, como as organizações estavam usando o chat para causar impacto. Iniciamos um grupo no WhatsApp para perguntas contínuas e começamos a apresentar duas organizações por mês. Cada organização compartilhou seu problema, sua solução WhatsApp e a escala que desejavam, bem como seus principais aprendizados até o momento em sua jornada. As organizações foram inspiradas pelos estudos de caso comunitários - respondemos à primeira pergunta -  mas a pergunta ainda permanecia: como posso começar? 

Em seguida, iniciamos sessões de treinamento e programas aceleradores para ajudar as equipes a configurar e criar conteúdo e automações para seus serviços. Nossa comunidade começou a crescer, mas a curva de aprendizado era acentuada e as equipes ainda lutavam para começar com uma “tela em branco”. Estávamos indo na direção certa, mas ainda não chegamos lá. 

A pandemia destacou o valor dos componentes de bate-papo reutilizáveis.

Mas outra ideia surgiu quando começamos a apoiar a resposta global à COVID-19 em 2020. Muitas equipes solicitaram o uso do conteúdo da Organização Mundial da Saúde sobre a COVID-19 em seus chatbots. Graças ao apoio e dedicação da OMS ao conteúdo aberto - tudo o que foi necessário para tornar isto uma realidade foi copiar o conteúdo de um serviço para o outro. Adquirimos muita prática na exportação e importação programática de conteúdo e automações do Turn.io à medida que a pandemia se desenrolava. Por mais trabalhoso que fosse, nunca teríamos sido capazes de lançar serviços sobre a COVID-19 para 12 governos e numerosas ONG em poucas semanas sem eles. Sabíamos que havia muito valor em compartilhar componentes de chat reutilizáveis, mas precisávamos tornar isso muito mais fácil e nossa crescente comunidade Chat for Impact. 

Como acontece com muitas ideias, esta estava filtrando-se em nossas cabeças. Enquanto nos sentávamos e refletimos sobre o que teve sucesso em 2020 (e o que não teve) - a lâmpada acendeu - Turn.io é a plataforma da comunidade Chat for Impact. Não poderíamos imaginar que conseguiríamos que mais de 100 das principais organizações de impacto social do mundo se reunissem regularmente para partilhar e aprender umas com as outras. Então decidimos tornar a Comunidade central para o que fazemos na Turn.io. Pretendemos tornar mais fácil para as organizações partilharem o que funciona entre si, de forma a acelerar o nosso impacto colectivo. 

Hoje temos o prazer de anunciar o lançamento dos Playbooks (Beta) - nossa maneira de tornar mais simples para as organizações compartilharem o que funciona com a comunidade.

Adoraríamos ouvir sua opinião por meio de nosso formulário de feedback. 

Com os Playbooks, as organizações podem visualizar e baixar componentes reutilizáveis ​​das principais organizações de impacto social do mundo. Hoje, com os Playbooks (Beta), você pode compartilhar qualquer Thread da sua conta como um Playbook. Mas isso é apenas o começo, futuramente disponibilizaremos para compartilhar muitos outros tipos de Playbooks.  

Tudo o que você precisa fazer para compartilhar algumas de suas práticas recomendadas como um Playbook é:

  1. Faça login no Turn e navegue até a nova página dos Playbooks
  2. Clique em Criar Playbook
  3. Escolha o tópico que você deseja compartilhar no menu suspenso
  4. Complete as seções Sobre e Evidências
  5. Escolha uma licença para dizer aos outros o que eles podem ou não fazer com seu Playbook
  6. Visualize seu Playbook como outras pessoas o verão nos Playbooks da comunidade
  7. Clique em Publicar! (Você pode publicar versões adicionais ou removê-las no futuro)

Vídeo de Playbooks (Beta)

E isso é tudo o que você precisa para compartilhar sua sabedoria com a comunidade do Chat for Impact. 

Somos muito gratos a Isabelle Amazon-Brown, a primeira criadora do Playbook da comunidade para sua série sobre Safer Chatbots. Encontre sua Salvaguarda, Privacidade e Manuais de integração e muito mais navegando até Manuais da comunidade na página Página Playbooks em sua conta Turn.io.  

Ao tornarmos os Playbooks públicos hoje, estamos entusiasmados em trabalhar com nossa comunidade para expandir nossa biblioteca. Adoraríamos ter você conosco nesta jornada e mal podemos esperar para ver o que você criará e compartilhará na comunidade Chat for Impact. Não hesite em entrar em contato conosco pelo LinkedIn ou WhatsApp para bater um papo e compartilhar comentários ou preencher nosso formulário de feedback. 

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