Manejo de datos y privacidad

Raquel Actualizado por Raquel

Al habilitar la integración de IA, es fundamental comprender cómo se manejan los datos, qué información se comparte con los proveedores de IA y qué salvaguardas existen para garantizar el cumplimiento de los estándares de privacidad.

Nos adherimos a estrictos acuerdos de procesamiento de datos y términos y condiciones, que puede revisar aquí: 👉 Anexo sobre procesamiento de datos de Turn.io

Integramos IA en dos áreas principales de la plataforma:

1️⃣ IA en viajes

Cuando se utiliza IA dentro de Viajes, los siguientes datos se comparten con el proveedor de IA configurado en su cuenta de Turn.io (p. ej., OpenAI o Llama 3):

  • Contexto del Asistente de AI: el contexto que define en su configuración del Asistente de AI (Configuración > AI > Asistentes), incluidos los archivos de conocimiento cargados allí.
  • Instrucciones del bloque de AI: Las instrucciones específicas configuradas dentro de los bloques de AI en Journeys para guiar las interacciones de AI.
  • Transcripciones de audio: Si los mensajes de voz se utilizan en bloques de IA, sus transcripciones se envían al proveedor de IA para su procesamiento.

Propósito: estas interacciones permiten respuestas dinámicas y automatizadas que mejoran la experiencia del usuario y mejoran la participación conversacional.

2️⃣ IA en el servicio de asistencia

La IA también está integrada en el servicio de ayuda para ayudar a los operadores humanos a responder de manera más eficiente. Cuando se utiliza IA en el HelpDesk, se comparten los siguientes datos:

  • Contexto del Asistente de AI: La configuración predefinida del Asistente de AI en Configuración > IA> Asistentes, incluidos los archivos de conocimientos cargados.
  • Historial de chat: los 10 mensajes más recientes en el chat con la persona, lo que proporciona contexto para las respuestas sugeridas basadas en IA.
  • (Opcional) Datos de perfil de contacto: si está habilitado en la configuración del Asistente de IA, se pueden enviar detalles específicos del perfil de contacto de la persona para mejorar la respuesta. personalización.

Propósito: las respuestas sugeridas basadas en IA ayudan a los agentes a responder más rápido y con mayor precisión, reduciendo la carga de trabajo y manteniendo un soporte de alta calidad y consciente del contexto.

Integración de OpenAI y Llama 3: ¿quién maneja sus datos?

Al configurar la IA, conecta su proveedor de IA (por ejemplo, OpenAI o Llama 3). Como cliente de Turn.io, usted es responsable de la conexión de su proveedor y sus datos se procesan de acuerdo con los acuerdos estándar de OpenAI sobre el uso de datos y las políticas de privacidad.

Consideraciones clave:

  1. Usted conserva el control total sobre la configuración de su proveedor de IA.
  2. Los datos enviados a OpenAI siguen las políticas de manejo de datos disponibles públicamente de OpenAI.
  3. Turn.io no almacena ni retiene Respuestas generadas por IA: los datos fluyen de forma segura entre su servicio de chat y el proveedor de IA.
  4. Para mejorar la transparencia y el seguimiento de datos, Turn.io ha introducido eventos de IA en la integración de BigQuery. Esto le permite revisar exactamente qué información se envía a OpenAI u otros proveedores de IA, lo que proporciona información clara sobre el uso de la IA en su servicio.
Sus datos, su control

✅ Minimización de datos: Solo enviamos el contexto esencial necesario para las respuestas generadas por la IA.

✅ Consentimiento del usuario: Las interacciones con la IA siguen las políticas de WhatsApp en mensajería iniciada por el usuario y participación basada en el consentimiento.

✅ Seguridad de nivel empresarial: Turn.io garantiza conexiones API seguras con su proveedor de IA sin almacenar datos innecesarios.

La IA mejora la eficiencia, pero la privacidad sigue siendo nuestra principal prioridad. Estamos comprometidos a garantizar un uso seguro, transparente y responsable de la IA en sus servicios de chat.

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