Tratamento de dados e privacidade

Raquel Atualizado por Raquel

Ao ativar a integração de IA, é crucial entender como os dados são tratados, quais informações são compartilhadas com os provedores de IA e quais proteções estão em vigor para garantir a conformidade com os padrões de privacidade.

Aderimos a Acordos de Processamento de Dados e Termos e Condições rigorosos, que você pode revisar aqui: 👉 Adendo de processamento de dados Turn.io

Integramos IA em duas áreas principais da plataforma:

1️⃣ IA em jornadas

Quando a IA é usada em Jornadas, os seguintes dados são compartilhados com o provedor de IA configurado em sua conta Turn.io (por exemplo, OpenAI ou Llama 3):

  • Contexto do AI Assistant: o contexto que você define nas suas configurações do AI Assistant (Configurações > AI > Assistentes), incluindo quaisquer arquivos de conhecimento carregados lá.
  • Instruções de bloqueio de IA: as instruções específicas configuradas nos blocos de IA em Jornadas para orientar as interações de IA.
  • Transcrições de áudio: Se mensagens de voz forem usadas em blocos de IA, suas transcrições serão enviadas ao provedor de IA para processamento.

Objetivo: essas interações permitem respostas automatizadas e dinâmicas que melhoram a experiência do usuário e melhoram o envolvimento conversacional.

2️⃣ IA no HelpDesk

A IA também é integrada ao HelpDesk para ajudar os operadores humanos a responder com mais eficiência. Quando a IA é usada no HelpDesk, os seguintes dados são compartilhados:

  • Contexto do AI Assistant: A configuração predefinida do AI Assistant em Configurações > IA> Assistentes, incluindo arquivos de conhecimento enviados.
  • Histórico de bate-papo: as 10 mensagens mais recentes no bate-papo com o indivíduo, fornecendo contexto para respostas sugeridas com tecnologia de IA.
  • (Opcional) Dados do perfil de contato: se ativado nas configurações do Assistente de IA, detalhes específicos do perfil de contato do indivíduo podem ser enviados para melhorar a resposta personalização.

Objetivo: Respostas sugeridas com tecnologia de IA ajudam os agentes a responder com mais rapidez e precisão, reduzindo a carga de trabalho e mantendo suporte de alta qualidade e sensível ao contexto.

Integração entre OpenAI e Llama 3: quem gerencia seus dados?

Ao configurar a IA, você conecta sua IA provedor (por exemplo, OpenAI ou Llama 3). Como cliente Turn.io, você é responsável pela conexão do seu provedor, e seus dados são processados de acordo com os acordos padrão da OpenAI sobre uso de dados e políticas de privacidade.

Principais considerações:

  1. Você mantém controle total sobre a configuração do seu provedor de IA.
  2. Os dados enviados à OpenAI seguem as políticas de tratamento de dados disponíveis publicamente da OpenAI.
  3. A Turn.io não armazena nem retém Respostas geradas por IA: os dados fluem com segurança entre seu serviço de chat e o provedor de IA.
  4. Para aumentar a transparência e o rastreamento de dados, a Turn.io introduziu eventos de IA na integração do BigQuery. Isso permite que você revise exatamente quais informações estão sendo enviadas para a OpenAI ou outros provedores de IA, fornecendo insights claros sobre o uso de IA em seu serviço.
Seus dados, seu controle

✅ Minimização de dados: enviamos apenas o contexto essencial necessário para respostas geradas por IA.

✅ Consentimento do usuário: as interações de IA seguem as políticas do WhatsApp sobre iniciadas pelo usuário mensagens e engajamento baseado em consentimento.

✅ Segurança de nível empresarial: a Turn.io garante conexões seguras de API ao seu provedor de IA sem armazenar dados desnecessários.

A IA aumenta a eficiência, mas a privacidade continua sendo nossa principal prioridade. Temos o compromisso de garantir o uso seguro, transparente e responsável da IA em seus serviços de chat.

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Compreendendo o Custo Médio de um Assistente OpenAI na Turn.io

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