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Descripción general del producto
Actualizado
por Raquel
Es hora de mostrarte cómo es Turn.io. ¡Espero que estés tan entusiasmado como nosotros!
Turn.io facilita que su organización de impacto social tenga conversaciones personales y guiadas con las personas a las que presta servicios, a escala, en el canal que ya utilizan cada día. Para darle vida, seguiremos un servicio de telesalud ficticio mientras recorremos la plataforma, para que puedas ver cómo encaja cada sección. Imagínese a un paciente que envía un mensaje: "He tenido fiebre durante tres días", dice. se clasifica automáticamente, recibe una respuesta de voz en su propio idioma y finaliza con una consulta por video cara a cara, todo sin tener que salir de WhatsApp. Ese es el tipo de viaje que Turn.io está diseñado para ofrecer.
Una vez que haya completado todos los pasos de incorporación, recibirá acceso a su cuenta de Turn.io.
Inicie sesión en su cuenta
Visite whatsapp.turn.io. Alternativamente, puede utilizar el botón de inicio de sesión en nuestro sitio web Turn.io.
Todo se encuentra en el panel de navegación de la izquierda. Hagamos un recorrido:
Bandeja de entrada
La bandeja de entrada es donde puedes ver todas las conversaciones y brindar asistencia humana, si así lo planeas.
- a la izquierda, puedes explorar tus colecciones de conversaciones. Allí, encontrará colecciones prediseñadas como Sin asignar o Con bot, podrá ver en qué están trabajando sus compañeros de equipo o crear colecciones personalizadas
- a la derecha, tendrá todas las conversaciones dentro de esas colecciones. Puedes filtrarlos y ordenarlos, e incluso realizar acciones masivas sobre ellos
- en el medio, tienes la parte más importante: la conversación. Aquí es donde ocurre la mayor parte de la acción, donde puedes responder, asignar conversaciones, usar contenido creado previamente, obtener Respuestas sugeridas por IA, colabora con tus compañeros de equipo y mucho más
- finalmente, a la derecha, puedes ver el perfil de la persona con la que estás chateando, para que puedas brindarle un soporte extremadamente personalizado. Puedes personalizar los perfiles de las personas a través de campos personalizados.
En nuestro servicio de telesalud, aquí es donde una enfermera recoge a un paciente, se asigna la conversación, conecta a un colega con una mención y utiliza una respuesta sugerida por IA para responder más rápido.
La bandeja de entrada escala desde un equipo de una sola persona hasta un equipo grande y de gran volumen. De forma predeterminada, nuestro sistema distribuye uniformemente las conversaciones entre las personas que se han configurado como en línea, lo que le ayuda a administrar la carga. Puedes desactivar esto en la configuración.
Más información sobre la bandeja de entrada »
Llamadas de voz y video
A veces un mensaje no es suficiente y necesitas hablar con alguien. Turn.io le permite llevar llamadas de voz y vídeo directamente a la conversación de WhatsApp en la que ya se encuentra su paciente.
Aquí es donde realmente se une la telesalud. Las videollamadas en Turn.io significan que un médico puede iniciar una llamada cara a cara directamente desde una conversación de WhatsApp. Piense en una enfermera que completa una evaluación visual inmediatamente después de un viaje de clasificación, un médico que realiza una consulta de seguimiento sin pedirle al paciente que viaje o un trabajador de salud comunitario que conecta a un paciente con un especialista de forma remota, todo sin salir de WhatsApp./p>
Durante la llamada puedes tomar notas y luego obtienes la transcripción completa: las mismas funciones disponibles en las llamadas de voz normales. Y pronto, también estarán disponibles resúmenes de llamadas generados por IA, para que los médicos puedan centrarse en el paciente en lugar de en los procedimientos.
Mensajes de llamada
Meta requiere que las empresas soliciten permiso antes de llamar, por lo que debe crear una plantilla específica para ello.
- Solicite permisos para llamar a sus usuarios — Puede enviar la plantilla directamente al paciente en la Bandeja de entrada o también crear un recorrido donde el permiso ya esté vigente cuando lo necesite. Puedes bifurcar el viaje en función de cómo responde el usuario, para manejar con elegancia un rechazo.
Cómo configurar: ve a Configuración → Llamadas, habilita las llamadas y luego activa Habilitar videollamadas. Eso es todo. ¡De verdad!
Contenido
Aquí es donde puedes agregar y editar todas las encantadoras plantillas de mensajes que tus usuarios recibirán a través de tu servicio de chat de WhatsApp.
En la parte superior, encontrarás la pestaña Plantillas, donde puedes agregar y enviar plantillas de mensajes. Estas plantillas son notificaciones que se pueden enviar a los usuarios más de 24 horas después de su último mensaje.
Contenido y pegatinas también están disponibles para sus operadores. Aquí es donde puede guardar las respuestas comunes a las consultas en las conversaciones (se usan solo en la sección Bandeja de entrada).
Además, puede crear Flujos de WhatsApp en esta página. Un flujo de WhatsApp permite una interacción más estructurada en sus mensajes, similar a un formulario dentro de WhatsApp. Dado que se crean utilizando un lenguaje de codificación llamado Flow JSON, hay un área de juego donde puedes copiar el código y pegarlo aquí.
Recorridos
Los recorridos son un conjunto de características que facilitan la creación de servicios de chat automatizados más complejos y personalizados en Turn.io.
Un recorrido generalmente se crea usando múltiples tarjetas, cada una de las cuales agrega un paso, un tema de contenido o una característica, por ejemplo: Menú, Incorporación, Tema 1, Tema 2 y Encuesta. En nuestro servicio de telesalud, un viaje puede dar la bienvenida a un paciente, recopilar sus síntomas, clasificar la urgencia del caso y dirigirlo a la persona adecuada.
También hay una función multilingüe que le permite crear viajes de WhatsApp. que atienden a los clientes en su idioma preferido. Puedes traducir mensajes, plantillas y activadores mientras detectas y publicas contenido automáticamente según las preferencias de idioma del usuario.
Crearlos solía significar mucho clic y arrastrar. Ya no, lo que nos lleva a las funciones de IA que ahora son el corazón de Turn.io.
Lea más sobre Viajes
Ripple: su copiloto de viajes de IA
Ripple son sus viajes de IA copiloto. En lugar de crear un viaje a mano, usted describe lo que desea y Ripple lo construye. Pídale que "cree un recorrido de clasificación que solicite síntomas, clasifique la urgencia y los direccione al agente adecuado" y reunirá todo el flujo por usted.
Ripple hace más que construir:
- Construir: crea recorridos completos y de alta calidad a partir de un lenguaje sencillo. descripción.
- Automatización: se encarga del trabajo rutinario, como traducir su Journey a todos los idiomas admitidos.
- Asistir: ayuda con los pasos técnicos más complicados, como validar una dirección de correo electrónico o realizar una solicitud de API.
- Respuesta: responde preguntas sobre cómo funcionan Journeys y Turn.io, para que los nuevos miembros del equipo no se queden estancados.
La tarjeta de agente
La tarjeta de agente es la forma más poderosa de construir con Turn.io hoy en día. Al integrarlo en un viaje, crea conversaciones de IA sofisticadas y agentes que se sienten naturales y resilientes. Reúne un conjunto de características configurables:
- Instrucciones: define el rol, el tono y los límites del agente. Para la telesalud, eso significa ser explícito sobre lo que nunca debe hacer (nunca diagnosticar, nunca prescribir) y cuándo transferirlo a un humano.
- Acciones: condiciones de ramificación que permiten al agente continuar con el resto de su viaje sin responder: escalar a un humano en el momento en que un paciente pregunta, o enrutar entre agentes especializados (un patrón de "enrutador" para múltiples agentes flujos de trabajo).
- Memoria: de forma predeterminada, el agente ve las últimas dos horas de conversación para obtener contexto. Puede configurar esto en Ninguno, Este viaje o toda la Conversación, con compactación automática para mantener bajos los costos de los tokens.
- Pase campos de perfil: comparta tanto o tan poco del perfil del paciente como desee (ninguno de forma predeterminada, por privacidad) para que las respuestas sean personalizadas.
- Recopile datos: recopile información de manera proactiva para incorporación, registro, reserva de citas o encuestas, guardándolos directamente en los campos del perfil.
- Habilidades: operaciones en segundo plano que enriquecen la conversación:
Habilidades de conocimiento son piezas de información opcionales que el agente recupera solo cuando es necesario, sobre la marcha. En lugar de agrupar todo en un mensaje enorme (lento y costoso), se divide el conocimiento en partes.
Habilidades funcionales permiten a los agentes actuar, no solo responder, ejecutando código personalizado para, por ejemplo, programar una cita o consultar la disponibilidad de un médico. Están creados con el lenguaje de programación Lua y el SDK de Turn (y si no eres desarrollador, puedes pedirle a Ripple que los genere).
Ambos tipos de habilidades son reutilizables entre agentes: escribe una vez, úsalas muchas veces.
- Voice Agent puede recibir una nota de voz como entrada y responder con una nota de voz propia. Esto permite a sus usuarios elegir cómo prefieren interactuar (texto o voz) y le ayuda a tener un mayor impacto en regiones de bajo nivel de alfabetización.
Para aceptar voz, seleccione su agente, desplácese hacia abajo y habilite Transcribir nota de voz.
Nuestras capacidades de voz han dado un gran paso adelante. Turn.io ahora integra de forma nativa cuatro proveedores de voz líderes, que puedes instalar desde la página de aplicaciones: ElevenLabs, Proto, Intron y Deepgram. Estos proveedores funcionan en todos los lugares donde la voz importa en Turn.io: la tarjeta de texto a voz y la tarjeta de voz a texto en Journeys, la tarjeta de agente (sus agentes de voz) y las transcripciones de notas de voz de la bandeja de entrada.
Detalles
Cuando la IA toma decisiones sobre una atención al paciente, no se puede tratar como una caja negra. Los registros de IA capturan cada conversación que tienen sus agentes de IA: qué dijo el usuario, cómo respondió la IA, qué modelo se utilizó, cuánto tiempo tomó y cuánto costó. Para evaluaciones y simulaciones, Turn.io se integra con Maxim para brindarle visibilidad completa de cada interacción de IA en sus viajes.
Recordatorios
Los recordatorios le permiten personalizar y enviar la misma plantilla preaprobada a un grupo seleccionado de personas. Úsalos para enviar una comunicación masiva o campañas.
Nuestro ¿Cómo enviar un recordatorio? el artículo lo explica todo y le muestra qué esperar.
Personas
Para brindar una mejor atención y desbloquear las relaciones a largo plazo que desea, necesita conocer a su audiencia. La página Personas hace que esto sea una realidad. Aquí puede:
- Ver todos los que han interactuado con su servicio.
- Ampliar los detalles de una sola persona y abrir el chat de inmediato.
- Importar y/o actualizar información de contacto de servicios externos en Gira.
- Crear y utilizar segmentos de personas: cree subconjuntos de personas e interactúe con estas colecciones dinámicas según sea necesario. Por ejemplo, puede configurar un segmento para enviar mensajes dirigidos a madres con embarazos de alto riesgo que deben realizar una visita prenatal.
También puede exportar segmentos
Guías
¡Las guías son la forma en que compartimos las mejores prácticas como comunidad, para que podamos acelerar nuestro impacto colectivo! Las organizaciones comparten componentes reutilizables de las principales organizaciones de impacto social del mundo.
Insights
La creación de un servicio impactante funciona mejor cuando está impulsado por datos. Insights le ayuda a comprender la interacción, los usuarios y los patrones de participación, centrándose en cuatro preguntas clave para guiar a sus usuarios hacia un cambio de comportamiento positivo:
- ¿Estamos generando un impacto?
- ¿Está creciendo nuestra audiencia?
- ¿Cómo interactúan nuestros usuarios?
- ¿Cómo guiamos a nuestros usuarios? ¿usuarios?
Configuración
Principalmente para su equipo técnico, la configuración le permite ver y administrar la información de su perfil de WhatsApp, bandeja de entrada y enrutamiento, campos personalizados, configuración de viajes, configuración de IA, configuración de llamadas, etiquetas, estado de la API de WhatsApp y límites de velocidad, integraciones y webhooks, configuración de canales alternativos, tokens de acceso a Turn API, añadir miembros del equipo, información de suscripción y facturación de mensajes.
- Ver el monto que su organización tiene disponible para gastar en conversaciones, con un desglose de cómo se calcula.
- Ver el desglose de su gasto (por día, número y país) para el mes actual y el anterior, cambiando los períodos de facturación a través de un menú desplegable.
- Recarga tu monto disponible mediante autoservicio.
Perfil Menú
Además de cerrar sesión, el menú de perfil ofrece opciones para agregar un número y cambiar el idioma. Actualmente, puedes seleccionar entre inglés y portugués.
Funciones avanzadas
Turn.io ofrece un gran conjunto de funciones técnicas avanzadas para equipos técnicamente sofisticados. Aquí hay un resumen:
- API: Turn.io ofrece múltiples API para que pueda crear sistemas extremadamente complicados y altamente integrados, como una API de mensajería, una API de contactos, una API de Journeys (que le permite integrar sistemas externos con Journeys) y mucho más. Obtenga más información aquí.
- Aplicaciones: amplíe Turn.io con integraciones personalizadas, como EMR, CRM, pasarelas de pago y todo lo que necesite para que su servicio funcione. Obtenga más información aquí.
- Características de los recorridos avanzados: los recorridos, aunque son visuales, están respaldados por código. Puede ir más allá de lo que ofrece el lienzo visual codificando soluciones extremadamente complejas y ricas. Obtenga más información aquí.
Puede encontrar esto y mucho más en nuestra documentación para desarrolladores aquí.
Necesita ¿ayuda?
Tómate un tiempo para explorar cada sección, agrega miembros a tu equipo y comienza a construir. Luego, ¡sal y genera el mayor impacto posible!
Si nos necesitas, estamos aquí para ayudarte:
Disponible a través de WhatsApp o correo electrónico support@turn.io.
Horario comercial estándar: de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. hora local (São Paulo GMT-3, Ciudad del Cabo GMT+2, Islamabad GMT-5)
