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Descripción general del producto

Raquel Actualizado por Raquel

Es hora de mostrarte cómo es Turn.io. ¡Espero que estés tan entusiasmado como nosotros!

Turn.io facilita que tu organización de impacto social tenga conversaciones personales y guiadas con los usuarios. Una vez que haya completado todos los pasos de incorporación, recibirá acceso a su cuenta Turn.io. 

Inicie sesión en su cuenta

Visite whatsapp.turn.io. Alternativamente, puede utilizar el botón de inicio de sesión en nuestro sitio web Turn.io.

Consejo: Marca whatsapp.turn.io. Esta es la URL que siempre visitará para utilizar su cuenta Turn.io.

Bandeja de entrada

La La bandeja de entrada es donde puedes ver todas las conversaciones y brindar apoyo humano, si así lo planeas.

Todo debería explicarse por sí mismo, pero aquí tienes una descripción general rápida de lo que puedes hacer:

  • a la izquierda, puedes explorar tus colecciones de conversaciones. Allí, encontrará colecciones prediseñadas como Sin asignar o Con bot, podrá ver en qué están trabajando sus compañeros de equipo o crear colecciones personalizadas
  • a la derecha, tendrá todas las conversaciones dentro de esas colecciones. Puedes filtrarlos y ordenarlos, e incluso realizar acciones masivas sobre ellos
  • en el medio, tienes la parte más importante: la conversación. Aquí es donde ocurre la mayor parte de la acción, donde puedes responder, asignar conversaciones, usar contenido creado previamente, obtener Respuestas sugeridas por IA, colabora con tus compañeros de equipo y mucho más
  • finalmente, a la derecha, puedes ver el perfil de la persona con la que estás chateando, para que puedas brindarle un soporte extremadamente personalizado. Puede personalizar los perfiles de las personas a través de campos personalizados.

La bandeja de entrada funciona tanto para equipos pequeños de una sola persona como para equipos a gran escala que manejan grandes volúmenes. De forma predeterminada, nuestro sistema distribuye uniformemente las conversaciones entre las personas que se han configurado como en línea, lo que le ayuda a administrar la carga. Puedes desactivar esto en la configuración.

Más información sobre la bandeja de entrada »

Contenido

Aquí es donde agregarás y editarás todos los encantadores mensajes de plantilla que tus usuarios recibirán a través de tu servicio de chat de WhatsApp, ya sea como recordatorios o viajes basados en el tiempo o como responde a consultas en conversaciones (que se encuentran en la sección "Bandeja de entrada"). 

Justo en la parte superior, también verás la opción "Plantillas" pestaña. Aquí es donde agregarás y enviarás tus plantillas de mensajes: notificaciones que se pueden enviar a los usuarios más de 24 horas después del último mensaje que te enviaron.

Viajes

Viajes es un conjunto de funciones que facilitan la creación de servicios de chat automatizados más complejos y personalizados en Turn.io.

Por lo general, un recorrido se crea utilizando varias tarjetas y cada recorrido proporciona al usuario un tema o característica de contenido diferente. p.ej. Menú, Incorporación, Tema 1, Tema 2 y Encuesta.

Lea más sobre Viajes.

Recordatorios

Los recordatorios le permiten personalizar y enviar la misma plantilla preaprobada a un grupo seleccionado de personas. Esto significa que puede, por ejemplo, enviar un documento de seguimiento, solicitar una acción o recordar a las personas una próxima cita importante.

Nuestro ¿Cómo enviar un recordatorio? el artículo lo explica todo y le muestra qué esperar.

Personas

Para brindar una mejor atención y desbloquear relaciones a largo plazo, desea conocer a su audiencia. La nueva página Personas hace esto una realidad. En la página Personas puedes:

Guías

¡Los Playbooks son la forma en que compartimos las mejores prácticas como comunidad para que podamos acelerar nuestro impacto colectivo! Con Playbooks, las organizaciones pueden compartir lo que funciona para que otros puedan ver y descargar componentes reutilizables de las principales organizaciones de impacto social del mundo. Hoy, con Playbooks (BETA) puedes compartir cualquier hilo. Pero esto es solo el comienzo, en el futuro lo pondremos a disposición para compartir muchos otros tipos de Playbooks.

En la sección Playbooks encontrarás tus playbooks descargados. y puedes explorar todos los manuales de la comunidad o crear los tuyos propios para compartir.

Insights

Crear un servicio impactante funciona mejor cuando está impulsado por datos. Le ayudamos a comprender la interacción en su servicio para que tenga una comprensión más profunda de sus usuarios y sus patrones de participación.

El enfoque de Insights es ayudarlo a responder cuatro preguntas clave para, en última instancia, guiar a más usuarios hacia un cambio de comportamiento positivo:

  1. ¿Estamos generando un impacto?
  2. ¿Está creciendo nuestra audiencia?
  3. ¿Cómo interactúan nuestros usuarios?
  4. ¿Cómo guiamos nuestra ¿Usuarios?

Configuración

Esta sección es principalmente para su equipo técnico. Le permite ver y administrar detalles como la información de su perfil de WhatsApp, el estado de su API de WhatsApp y los límites de velocidad, cualquier integración y webhook en su cuenta, la configuración de su canal alternativo, sus tokens de acceso a Turn API y su información de suscripción.

Webhooks
Los webhooks le permiten ordenar a Turn que envíe mensajes automatizados o información a otras aplicaciones.
Tokens de acceso
La autenticación basada en tokens garantiza que cada solicitud de usuario enviada a un servidor vaya acompañada de un token firmado. Esto ayuda al servidor a verificar la autenticidad de la solicitud.

Después de leer esta breve descripción general, deberías sentirte seguro para echar un vistazo más de cerca a cada sección de Turn.io y jugar.  Quizás se pregunte cómo añadir miembros del equipo para poder colaborar como equipo.

Menú Perfil

Además de la acción de cerrar sesión, este menú también va a la página de facturación de conversaciones, donde puede:

  • Ver la cantidad que su organización tiene disponible para gastar en conversaciones con personas. Debajo del valor Cantidad disponible verá el desglose de cómo se calcula.
  • Vea el desglose de su gasto (por día, número y país) para el mes actual y el anterior. Utilice el menú desplegable para navegar entre los dos períodos de facturación disponibles.
  • Recargue su monto disponible según sea necesario a través del autoservicio.

?Help

Siempre debería ser fácil encontrar ayuda. Si hace clic en la sección ?help justo en la parte inferior del panel de navegación, lo llevará a learn.turn.io. 'Aprende' es donde escribimos guías útiles, mejores prácticas y compartimos actualizaciones de productos. De hecho, ya estás utilizando Learn ahora mismo leyendo este artículo😉.

¿Cómo lo hicimos?

Cómo iniciar sesión en su cuenta

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