Visão Geral da plataforma Turn.io

É hora de mostrar como a Turn.io funciona. Esperamos que você esteja tão animado quanto nós!

Turn.io facilita sua organização de impacto social ter conversas pessoais e programadas com os seus contatos. Assim que você concluir todas as etapas de integração, receberá acesso à sua conta Turn.io.

Para fazer login na sua conta

• Visite whatsapp.turn.io. Como alternativa, você pode usar o botão de login no site do Turn.io.

• Clique em “Sign in with Google” e preencha seus dados.

O que você verá após fazer login

Você criará seu novo serviço de chat usando as abas no lado esquerdo. Vamos explicar o que você encontrará em cada seção.

Inbox

Esta seção fornece uma visão geral de todas as conversas capturadas no seu serviço de chat. É nesta seção que você passará a maior parte do seu tempo.

Nesta página, você verá uma opção intitulada “All chats” e, abaixo dela, dois menus suspensos. O primeiro para Equipe (uma lista de usuários adicionados como sua equipe) e o segundo para Coleções (pastas ou grupos de mensagens). As coleções podem ser criadas pela sua equipe para ajudar a priorizar e organizar conversas para fácil resposta. Você pode adicionar e excluir coleções conforme necessário.

Ao clicar em “todas as conversas” na aba “Abertas”, você terá acesso a todas as conversas de usuários capturadas no seu serviço que ainda estão abertas. No topo, você pode navegar por elas e ordená-las (por exemplo, da mais recente para a mais antiga).

No centro da tela, você verá um campo de texto onde pode enviar respostas aos usuários. Você pode digitar uma mensagem aqui, enviar conteúdo pré-carregado clicando na lupa (isso permite pesquisar seu conteúdo) ou responder com um modelo de mensagem pré-aprovado.

Na parte inferior, você notará que pode atribuir conversas a determinados membros da equipe (veja o botão “Atribuir a”) e que pode selecionar “Fechadas” quando a dúvida de um usuário for resolvida.

Conteúdo

É aqui que você adicionará e editará todo o conteúdo encantador que seus usuários receberão via seu serviço de chat no WhatsApp – seja como mensagens automatizadas ou como respostas a dúvidas nas conversas (encontradas na seção “Painel”).

No topo, você também verá uma aba “Modelo”. É aqui que você adicionará e enviará seus modelos de mensagem – notificações que podem ser enviadas aos usuários mais de 24 horas após a última mensagem deles.

Jornadas

Jornada é um conjunto de recursos que facilita a criação de serviços de chat mais complexos e personalizados na Turn.io.

Uma Jornada geralmente é criada usando múltiplos cards, cada um fornecendo ao usuário um tópico ou recurso diferente. Ex.: Menu, Onboarding, Tópico 1, Tópico 2 e Pesquisa.

Leia mais sobre Jornadas.

Campanha (Reminders)

As Campanhas permitem personalizar e enviar o mesmo modelo pré-aprovado para um grupo selecionado de pessoas. Isso significa que você pode, por exemplo, enviar um documento de acompanhamento, solicitar uma ação ou lembrar as pessoas de um compromisso importante.

Nosso artigo Como enviar uma campanha? explica tudo e mostra o que esperar.

Pessoas

Para oferecer um melhor atendimento e desbloquear relacionamentos de longo prazo, você deseja conhecer seu público. A página Pessoas torna isso realidade. Na página, você pode:

• Visualizar todas as pessoas que já interagiram com seu serviço.
• Aprofundar-se nos detalhes de uma única pessoa. Em breve, você poderá abrir o chat diretamente.
• Importar e/ou atualizar informações de contato de serviços externos no Turn.
• Criar e Usar Segmentos de Pessoas: crie subconjuntos de pessoas e interaja com essas coleções dinâmicas conforme necessário.

Playbooks

Os Playbooks são como compartilhamos as melhores práticas como comunidade para acelerar nosso impacto coletivo! Com os Playbooks, as organizações podem compartilhar o que funciona para que outros possam visualizar e baixar componentes reutilizáveis das principais organizações de impacto social do mundo. Hoje, com os Playbooks (BETA), você pode compartilhar qualquer thread. Mas isso é apenas o começo. No futuro, disponibilizaremos a possibilidade de compartilhar muitos outros tipos de Playbooks.

Na seção de Playbooks, você encontrará seus playbooks baixados e poderá explorar todos os playbooks da comunidade ou criar os seus próprios para compartilhar.

Insights

Criar um serviço impactante funciona melhor quando é orientado por dados. Ajudamos você a entender as interações no seu serviço para que tenha uma compreensão mais profunda de seus usuários e seus padrões de engajamento.

O foco do Insights é ajudar você a responder a quatro perguntas-chave para, em última análise, guiar mais usuários em direção a mudanças comportamentais positivas:

1. Estamos causando impacto?
2. Nosso público está crescendo?
3. Como nossos usuários estão engajando?
4. Como estamos orientando nossos usuários?

Configurações

Esta seção é principalmente para sua equipe técnica. Ela permite que você visualize e gerencie detalhes como as informações do perfil do WhatsApp, status da API do WhatsApp e limites de taxa, quaisquer integrações e webhooks em sua conta, a configuração de seu canal de fallback, os tokens de acesso da API Turn e suas informações de assinatura.

Depois de ler esta breve visão geral, você deve se sentir confiante para explorar cada seção no Turn.io e experimentar. Você pode estar se perguntando como adicionar membros da equipe para colaborar como um time.

Menu de Perfil

Além da ação de logout, este menu também leva à página de cobrança de conversas, onde você pode:

• Visualizar o valor que sua organização tem disponível para gastar em conversas com pessoas. Abaixo do valor Amount Available, você verá o detalhamento de como ele é calculado.
• Visualizar o detalhamento do seu gasto (por dia, número e país) para o mês atual e anterior. Use o menu suspenso para navegar entre os dois períodos de faturamento disponíveis.
• Adicionar crédito ao valor disponível conforme necessário, por meio de autoatendimento.

?Ajuda

Deve ser sempre fácil encontrar ajuda. Se você clicar na seção ?ajuda na parte inferior do painel de navegação, será direcionado para o learn.turn.io. O 'Learn' é onde escrevemos guias úteis, melhores práticas e compartilhamos atualizações de produtos. Na verdade, você já está usando o Learn agora mesmo ao ler este artigo😉.