15 de agosto de 2024: Mais rápido e confiável

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Estamos sempre trabalhando para tornar nosso produto mais rápido, simples e confiável para você.

Em nossa atualização mais recente, nos concentramos em melhorar o desempenho geral ajustando alguns recursos que sabemos que você valoriza.

Uma das áreas que ajustamos foi a contagem dinâmica na Caixa de entrada. Embora essas contagens tenham sido uma ferramenta de feedback útil para saber se as pessoas estão interagindo com seu serviço, descobrimos que elas estavam impactando a eficiência da entrega de mensagens. Para garantir que seus usuários recebam informações críticas em tempo hábil, estamos reduzindo a frequência das contagens dinâmicas.

O que isso significa para você?

Você notará que as contagens dinâmicas para a seção "Com Bot" e a opção "Não atribuído" grupos foram removidos. Esses grupos de bate-papo são muito dinâmicos, a tal ponto que a frequência das mudanças nas contagens distrai mais do que ajuda. Todos os chats relevantes ainda podem ser facilmente encontrados em cada grupo. A opção "Com bot" grupo mostra as pessoas que estão interagindo atualmente com uma de suas jornadas de chat. Isso torna mais fácil entrar em ação se alguém ficar preso ou apenas ficar de olho nas interações ao vivo. A opção "Não atribuído" O grupo contém todos os chats que ainda não estão atribuídos a um operador. Você pode ativar o roteamento ou usar a atribuição em massa para dividir e conquistar bate-papos entre os membros da equipe.

Acreditamos que essa mudança ajudará você a atingir seus objetivos com mais rapidez, sem lentidão ocasional causada pelas contagens dinâmicas. Temos o compromisso de fornecer os insights e o feedback que você precisa e continuamos explorando maneiras de trazer a você o melhor dos dois mundos: dados precisos e desempenho de alto nível.

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