18 de outubro de 2024: Personalize a capacidade do seu operador

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Você adora a capacidade automática do mecanismo de roteamento, mas deseja personalizar o número de chats por operador. Agora você pode definir isso!

O mecanismo de roteamento garante que as pessoas que precisam de ajuda recebam ajuda dos operadores disponíveis. Por padrão, a capacidade de uma operadora é definida para 10 chats por vez. No entanto, o gerenciamento da carga de trabalho e a configuração de métricas podem solicitar uma configuração diferente.

Alterar o máximo de conversas por operadora

Você pode definir o máximo de conversas por operadora de acordo com sua forma de trabalhar. Para alterar o padrão, navegue até a página Configurações > em seguida, selecione Caixa de entrada e roteamento > Atualize o número para qualquer número entre 2 e 200.

Seu trabalho, do seu jeito!

Esse artigo foi útil?

28 de outubro de 2024: Mais funções e melhores permissões

16 de outubro de 2024: API do canal

Contato