14 de julho de 2022: Empilhamento! Crie serviços mais complexos.

Pippa Atualizado por Pippa

Com o Stacks, desenvolvido pela Build, você pode criar serviços de bate-papo mais complexos com menos esforço!

Conecte sua página do Facebook ou sua planilha de conteúdo, crie mensagens de lista, configure lógica de ramificação complexa e muito mais.

Desde que começamos a criar ferramentas de automação na Turn.io, nosso objetivo sempre foi o mesmo: como podemos permitir que equipes de impacto social automatizem ações repetitivas em escala para que possam dedicar mais tempo à conexão entre humanos que gera resultados positivos duradouros impacto?

Começamos de forma simples. Primeiro vieram as Automações que provamos serem incrivelmente rápidas em enorme escala (o tráfego após uma postagem de Mark Zuckerberg sobre o serviço WhatsApp da OMS foi um ótimo teste 😄). Em seguida vieram os Threads para fluxos lineares simples (por exemplo, pesquisas curtas, integração, adesão, exames de saúde). Esses recursos são poderosos e abrangem uma ampla variedade de casos de uso simples e eficazes de impacto social. Mas sabemos que, para casos de uso complexos e altamente personalizados, precisávamos projetar recursos de automação mais poderosos que fossem ainda mais fáceis de usar para todos e extensíveis para nossos clientes altamente técnicos.

Chamamos essa nova geração de recursos: Build. Lançaremos a versão Alpha na segunda-feira, 18 de julho, para que equipes altamente técnicas possam começar a testá-la, e lançaremos uma versão Beta com uma interface de usuário sem código, de arrastar e soltar, nos próximos semanas.

O que é Build? O que são Stacks?

Build é um conjunto de recursos que facilitam a criação de serviços de chat automatizados mais complexos e personalizados no Turn.io.

O primeiro recurso Build é chamado Stacks (equivalente a um Flow em outros produtos).

Um serviço de chat normalmente será criado usando várias pilhas, cada pilha fornecendo ao usuário um tópico ou recurso de conteúdo diferente. por exemplo Pilha de Menu, Pilha de Integração, Pilha de Tópico 1, Pilha de Tópico 2 e Pilha de Pesquisa.

O que posso fazer com a versão Alpha do Build?

Tudo o que você pode fazer hoje com Automação e Threads combinados, além do seguinte:

  1. Conectar-se a fontes de conteúdo ao vivo.
    1. Conectar-se a uma página do FB: toda vez que você postar no Facebook, a postagem será publicada em seu serviço WhatsApp. (Veja-o em ação nas Notícias dos Serviços Estatais de Emergência da Ucrânia aqui)
    2. Conecte-se a um feed RSS: Receba atualizações em tempo real de um feed RSS em sua linha do WhatsApp. (Assista a este vídeo de demonstração com conteúdo da BBC ou Teste aqui)
    3. Conecte-se a uma planilha do Google: se você estiver gerenciando seu conteúdo e traduções em uma planilha, conecte sua planilha diretamente e estruture seu conteúdo e automações em sua planilha. Chega de copiar/colar
  2. Crie novos tipos de mensagens no WhatsApp.
    1. Liste mensagens: Mensagens incluindo um menu de até 10 opções. Esse tipo de mensagem oferece uma maneira mais simples e consistente para os usuários fazerem uma seleção ao interagir com uma empresa.
    2. Botões de resposta dinâmicos: use dados em tempo real no texto do botão. Ótimo para conteúdo dinâmico, como horários de compromissos disponíveis.
  3. Defina o tempo limite.
    1. Ao contrário dos Threads, que têm um tempo limite de 5 minutos (após o qual a resposta do usuário sai do Thread), você pode definir um tempo limite personalizado para Stacks.
  4. Use expressões.
    1. Crie mensagens com variáveis (por exemplo, @nome, @appointment_time).
    2. Faça cálculos (por exemplo, crie questionários com pontuações, resolva problemas de matemática).
    3. Encontre mais exemplos em nossos documentos.
  5. Exporte fluxos de bate-papo e execute-os em qualquer fluxo compatível
    1. O Build é compatível com os Padrões de interoperabilidade de fluxo e o executor de fluxo Elixir que alimenta o Build será lançado como código aberto.
  6. Exporte dados da pilha.
    1. Assim como os Threads, os dados da pilha podem ser exportados como um CSV.
    2. Os dados da pilha também seguem os Padrões de interoperabilidade de fluxo e podem ser exportados como um arquivo JSON e usados ​​em ferramentas de análise interoperáveis.

As pilhas são como você acessa e usa toda essa magia automática por sua vez.

Parece divertido, mas um pouco complicado? Comece com nossos Stacks Playbooks para um teste de matemática, página do Facebook, feed RSS ou traduções. Continuaremos adicionando Playbooks para casos de uso comuns para que você possa aprender com os exemplos.

Quando ele estará disponível?

As pilhas, desenvolvidas pelo Build, serão disponibilizadas em meados de julho para que você possa testá-lo e nos dar feedback.

O que esperar do lançamento Alfa de julho?

A versão Alfa do Build requer algum conhecimento técnico, pois você precisará usar nossa linguagem de codificação específica do domínio (DSL) para construir suas próprias pilhas. Embora seja muito fácil de aprender, se você preferir esperar pela nossa interface de usuário de arrastar e soltar, ela será lançada com o Build Beta nas próximas semanas.

  1. Documentação para que os primeiros usuários possam começar a se familiarizar com a linguagem e seus recursos. A documentação está disponível em https://whatsapp.turn.io/docs/ para Stacks e API para recuperar os resultados capturados pelo Stacks (API Flow Results).
  2. Build's Alpha Interface inclui um bloco de código para escrever código DSL e um live simulador que você pode usar para testar sua pilha conforme você a cria. O simulador também permite que você teste sua experiência com diferentes perfis de usuário.

O Build foi testado em serviços reais?

Sim. As Build Stacks estão ativas para os seguintes casos de uso:

  • Serviços de emergência estaduais da Ucrânia: use a pilha de páginas do Facebook para publicar notícias diretamente de sua página do Facebook no item de menu Notícias no WhatsApp.
  • Rede internacional de verificação de fatos: use uma pilha para gerenciar toda a funcionalidade do chatbot, que está conectada a um banco de dados ativo de verificações de fatos e está em vários idiomas.

Próximas etapas?

Continuamos finalizando os designs para o Build 2.0 Beta, que incluirá uma interface sem código para aqueles que preferem arrastar e soltar em vez de código. Também estamos tornando Threads compatíveis com Build para que haja uma transferência perfeita de um para outro no futuro. Coisas emocionantes estão por vir! Mal podemos esperar para ver o que você construirá...

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