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Como configurar automações básicas

Pippa Atualizado por Pippa

Atenção! As automações são um recurso legado do Turn e você só pode editar automações e ações existentes. Em vez disso, use jornadas. Sugerimos que você comece aqui: Primeiros passos com jornadas

Uma das principais vantagens de criar um serviço de bate-papo usando a API do WhatsApp Business é que você pode configurar respostas automatizadas às consultas dos usuários. Isso facilita conversas impactantes em grande escala.

Adicionar conteúdo ao Turn.io é uma das primeiras etapas na criação de seu serviço de chat. Para tornar esse conteúdo facilmente acessível aos seus usuários, agora você pode configurar gatilhos e ações (ou seja, automações) para enviar suas mensagens automaticamente.

Vamos mostrar como configurar sua primeira mensagem automatizada:

1. Vá para a seção Automação em Turn

  • Faça login em sua conta e navegue até a seção “Automação” no lado esquerdo.
  • Clique no botão “Adicionar automação” no canto superior direito.

2. Escolha o acionador que iniciará a automação.

Você pode escolher entre dois tipos de acionadores:

  • Acionadores que são ativados quando uma mensagem recebida atende a critérios específicos.
  • Acionadores que são ativados quando uma mensagem recebida não é tratada por nenhum outro acionador. Isso é chamado de "pega-tudo" gatilho.
  • Acionadores que são ativados quando uma contagem regressiva do cronômetro de acompanhamento é concluída.

Na maioria das vezes você usará o Gatilho “Mensagem Recebida”. Você será solicitado a definir os critérios que acionarão sua resposta.

Para a opção "Mensagem recebida" acionador, você pode especificar os critérios da seguinte maneira:

  • A mensagem COMEÇA COM uma palavra-chave específica (ou lista de palavras-chave).
  • A mensagem corresponde EXATAMENTE a uma letra, número, emoji ou frase.
  • A mensagem é de um número de telefone em um determinado país/região.
  • A mensagem é AUTOMATICAMENTE rotulada como <insert label>.
  • A mensagem é de um usuário com um determinado profile.

Para entender melhor as diferenças, dê uma olhada em nosso artigo sobre o diferentes gatilhos de automação.

Antes de passar para a próxima etapa, queremos destacar a coisa mais importante que você precisa saber sobre gatilhos:

Importante: os gatilhos são globais!
Isso significa que você só pode usar um gatilho uma vez em todo o chat. serviço. Você não pode, por exemplo, usar o número “3” como gatilho no menu principal e usar o mesmo número para outra mensagem em um submenu. 

3. Defina a ação que seu serviço de bate-papo deve realizar quando você receber o acionador.

Assim como acontece com os acionadores, há uma lista de ações que você pode escolher:

  • Responder com uma mensagem.
  • Atualizar um campo no perfil de um contato.
  • Chamar um webhook.

Eles são explicados com mais detalhes em nosso artigo sobre os diferentes tipos de ações de automação.

4. Nomeie e ative sua automação

Depois de especificar seu gatilho e ação, você poderá dar um título à sua automação e clicar no botão “Ativar”.

Parabéns! 🎉 Agora você sabe como configurar automações básicas em seu serviço de chat.

O Turn.io possibilita adicionar vários gatilhos e ações às mensagens do serviço de bate-papo para fornecer conversas altamente personalizadas. Continue lendo o guia de automação avançada.

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Os tipos de gatilhos disponíveis em automações

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