O que é a Plataforma de Negócios do WhatsApp?
Atualizado
por Raquel
Descubra o que é a Plataforma de Negócios do WhatsApp e por que ela se tornou uma ferramenta valiosa para engajamento com clientes.
Agora que você está convencido de usar o WhatsApp como um canal de comunicação, ainda precisa determinar qual aplicação dentro do ecossistema do WhatsApp é mais adequada para sua organização.
Vamos começar analisando algumas das diferenças entre o aplicativo WhatsApp Business e a Plataforma de Negócios do WhatsApp:
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Aplicativo WhatsApp Business |
Plataforma de Negócios do WhatsApp |
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Público-alvo |
Um aplicativo independente para pequenas empresas com públicos locais. |
Mais adequado para grandes organizações que desejam se comunicar em escala global. |
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Configuração da conta |
Compre um novo chip SIM e faça o download do aplicativo para começar. |
Você precisará da ajuda de um provedor de serviços empresariais (BSP) como o Turn para integração e configuração. |
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Custos |
O aplicativo é gratuito para usar. |
Alguns tipos de mensagens são gratuitas; outros têm um custo. |
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Conteúdo permitido |
Você pode enviar mensagens para qualquer um de seus contatos a qualquer momento. |
Você só pode responder dentro de 24 horas se um usuário entrar em contato com você. Caso contrário, pode enviar modelos de mensagem pagos e altamente estruturados. |
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Equipe |
Apenas uma pessoa ou agente pode acessar o aplicativo. |
Um número ilimitado de agentes pode acessar a plataforma. |
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Acessibilidade |
Use o serviço por meio de um aplicativo dedicado. |
Use uma interface de usuário como o Turn.io para conversar. |
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Chamadas |
O aplicativo pode fazer chamadas de voz e vídeo. |
Chamadas de voz e vídeo não são possíveis. |
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Automação |
Use respostas rápidas para perguntas frequentes. |
Use automação para gerenciar respostas em escala. |
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Contatos |
Agenda telefônica integrada. |
Sem sistema de CRM integrado, mas com possibilidade de integração com sistemas externos. |
Resumindo, se você é uma pequena empresa interagindo com cerca de 1.000 usuários únicos por mês e precisa de uma maneira simples de configurar algumas respostas básicas e usar recursos como respostas rápidas, pode começar baixando o aplicativo WhatsApp Business gratuito no Google Play ou na App Store da Apple.
No entanto, se você é uma grande organização com um público potencial global – e precisa de funcionalidades de automação mais sofisticadas ou soluções baseadas em inteligência artificial (IA) para atender seus usuários finais – a API é mais adequada.
