16 de outubro de 2023: Um Turn Helpdesk reinventado

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Estamos lançando uma versão Alpha do reimaginado helpdesk Turn; aquele em que os operadores têm uma caixa de entrada pessoal.

A nova Caixa de entrada se torna a base para algo ainda mais interessante em que estamos trabalhando arduamente (e que lançaremos ainda este ano): nosso novo sistema de roteamento! O roteamento se encarregará de distribuir as conversas entre sua equipe, permitindo que eles ajudem melhor as pessoas. Além disso, temos outros recursos chegando na Caixa de entrada, como notas internas, a capacidade de sua equipe se identificar para obter ajuda e muito mais.

Enquanto isso, adoraríamos se você pudesse nos ajudar a testar esta versão Alpha e muito mais. nos dê feedback.

A primeira versão da nova Caixa de entrada foi projetada para

  • Deixar claro aos operadores o que foi atribuído a eles, com uma nova guia "Sua caixa de entrada".
  • Tornar os operadores mais produtivos, reduzindo a quantidade de idas e vindas para navegar pelas coleções.
  • Ofereça a todos, especialmente aos gerentes, uma visão panorâmica de tudo o que está acontecendo, garantindo que ninguém fique perdido.
  • Faça é fácil manter o foco nas conversas ao recolher as barras laterais e a navegação.
  • Agilize a ação introduzindo ações em massa.

Este é apenas o começo. Em breve, sua equipe também poderá:

  • Definir-se como Disponível ou Ausente.
  • Experimentar o poder do mecanismo de roteamento que distribui bate-papos de forma automática e aleatória para todos os operadores disponíveis, potencializando a seção “Sua caixa de entrada” para todos. Com o tempo, você pode definir seu próprio conjunto de regras sobre como os chats devem ser distribuídos. 
  • Melhores maneiras de pesquisar e filtrar.
  • Adicione comentários e notas uns aos outros para compartilhar o contexto e ajudar a resolver problemas de forma mais holística para as pessoas. 

Se você está animado para ter acesso a isso, entre em contato com neelke@turn.io.

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