16 de octubre de 2023: Turn Helpdesk reinventado

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Estamos lanzando una versión Alpha del servicio de asistencia técnica de Turn reinventado; uno donde los operadores tienen una bandeja de entrada personal.

La nueva Bandeja de entrada se convierte en la base de algo aún más emocionante en lo que estamos trabajando arduamente (y que lanzaremos más adelante este año): ¡nuestro nuevo sistema de enrutamiento! El enrutamiento se encargará de distribuir las conversaciones entre su equipo, permitiéndoles ayudar mejor a las personas. Además, tenemos otras funciones en la Bandeja de entrada, como notas internas, la posibilidad de que su equipo se etiquete entre sí para pedir ayuda y más.

Mientras tanto, nos encantaría que nos ayudara a probar esta versión Alpha y mejorarla. danos tu opinión.

La primera versión de la nueva Bandeja de entrada está diseñada para

  • Dejar claro a los Operadores lo que se les ha asignado, con una nueva pestaña "Su bandeja de entrada".
  • Hacer que los Operadores sean más productivos al reducir la cantidad de ida y vuelta para navegar por las colecciones.
  • Brinde a todos, especialmente a los gerentes, una vista panorámica de todo lo que está sucediendo, asegurando que nadie se quede atrás.
  • Hacer es fácil concentrarse en las conversaciones al contraer las barras laterales y la navegación.
  • Acelere la acción introduciendo acciones masivas.

Esto es solo el comienzo. Pronto su equipo también podrá:

  • Establecerse como Disponible o Ausente.
  • Experimente el poder del motor de enrutamiento que distribuye los chats de forma automática y aleatoria a todos los operadores disponibles, potenciando la sección "Su bandeja de entrada" para todos. Con el tiempo, podrás definir tu propio conjunto de reglas sobre cómo se deben distribuir los chats. 
  • Mejores formas de buscar y filtrar.
  • Agregue comentarios y notas entre sí para compartir contexto y ayudar a resolver problemas de manera más integral para las personas. 

Si está emocionado de tener acceso a esto, comuníquese con neelke@turn.io.

¿Cómo lo hicimos?

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