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Reengajando contatos

Raquel Atualizado por Raquel

Todos nós gostamos de respostas e respostas rápidas. Também adoramos conversas em que ambas as partes estão envolvidas. Saber a última vez que alguém esteve ativo em seu serviço é útil, especialmente quando você pode usar essas informações para tornar a próxima interação mais oportuna.

Confira estes três campos de interação no perfil de contato

Na seção Perfil do Turn, você encontrará três campos que podem ser utilizados em Reminders ou Journeys. Esses campos são especialmente úteis para reengajar usuários.

Por exemplo, você pode configurar um gatilho para reengajar usuários que abandonaram um journey dois dias após o envio da última mensagem. Além disso, você pode adicionar uma condição ao gatilho; neste caso, o campo query_resolved está definido como No. Dessa forma, enviaremos uma mensagem para esses usuários dois dias após a última mensagem, garantindo que a consulta deles tenha sido resolvida.

Como lidar com respostas atrasadas

A última jornada agora é retomada quando o usuário responde; mesmo que a resposta aconteça muito mais tarde.

Vamos explicar como as jornadas funcionam nos bastidores do Turn.io.

Quando um usuário interage com uma jornada em seu serviço de chat, essa jornada "é dona" a conversa momentaneamente. Isso evita que outras mensagens automatizadas interrompam o fluxo da conversa atual. No entanto, quando alguém para de interagir no meio da jornada, é difícil saber se ele deixou a conversa específica para sempre ou se planeja continuá-la mais tarde.

Agora o usuário tem três maneiras diferentes de retomar a última jornada, mesmo que demore mais de 5 minutos (o tempo de expiração padrão) para responder: clicando em um botão, selecionando um item da lista ou respondendo a uma mensagem (deslize para a direita em uma mensagem para responder). Essas ações continuarão a conversa.

Mesmo que a propriedade tenha sido devolvida após 5 minutos, o usuário ainda poderá continuar de onde parou desligado.

Se assim o desejarem, também poderão interagir livremente com outras partes do serviço, por exemplo. se você tiver "menu" como um gatilho de palavra-chave e o usuário envia que isso o levará ao menu.

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Melhores práticas para campos de perfil de contato

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