Reengajando contatos

Raquel Atualizado por Raquel

Todos nós gostamos de respostas e respostas rápidas. Também adoramos conversas em que ambas as partes estão envolvidas. Saber a última vez que alguém esteve ativo em seu serviço é útil, especialmente quando você pode usar essas informações para tornar a próxima interação mais oportuna.

Confira estes três campos de interação no perfil de contato

Ao clicar em um perfil de usuário, você notará que os campos padrão do Turn Profile têm três novos campos.

Vejamos o que cada um dos campos significa

Visto pela última vez em
Última mensagem recebida Em
Última mensagem enviada em
Você pode usar esses campos em Lembretes ou Jornadas. Por exemplo Em Lembretes, você pode pesquisar todos os contatos que lhe enviaram uma mensagem entre 22 de março e hoje.

Como lidar com respostas atrasadas

A última jornada agora é retomada quando o usuário responde; mesmo que a resposta aconteça muito mais tarde.

Vamos explicar como as jornadas funcionam nos bastidores do Turn.io.

Quando um usuário interage com uma jornada em seu serviço de chat, essa jornada "é dona" a conversa momentaneamente. Isso evita que outras mensagens automatizadas interrompam o fluxo da conversa atual. No entanto, quando alguém para de interagir no meio da jornada, é difícil saber se ele deixou a conversa específica para sempre ou se planeja continuá-la mais tarde.

Agora o usuário tem três maneiras diferentes de retomar a última jornada, mesmo que demore mais de 5 minutos (o tempo de expiração padrão) para responder: clicando em um botão, selecionando um item da lista ou respondendo a uma mensagem (deslize para a direita em uma mensagem para responder). Essas ações continuarão a conversa.

Mesmo que a propriedade tenha sido devolvida após 5 minutos, o usuário ainda poderá continuar de onde parou desligado.

Se assim o desejarem, também poderão interagir livremente com outras partes do serviço, por exemplo. se você tiver "menu" como um gatilho de palavra-chave e o usuário envia que isso o levará ao menu.

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Melhores práticas para campos de perfil de contato

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