Tabla de contenido

Volver a conectar contactos

Raquel Actualizado por Raquel

A todos nos gustan las respuestas rápidas y las respuestas. También nos encantan las conversaciones en las que ambas partes participan. Saber la última vez que alguien estuvo activo en su servicio es útil, especialmente cuando puede usar esa información para hacer que la siguiente interacción sea más oportuna.

Consulte estos 3 campos de interacción en el perfil de contacto

En la sección Perfil de Turn, encontrarás tres campos que puedes utilizar en Reminders o Journeys. Estos campos son especialmente útiles para volver a interactuar con los usuarios.

Por ejemplo, puedes configurar un trigger que vuelva a interactuar con los usuarios que abandonaron un journey dos días después de que se haya enviado su último mensaje. Además, puedes añadir una condición al trigger; en este caso, el campo query_resolved está configurado como No. De esta forma, enviaremos un mensaje a esos usuarios dos días después del último mensaje, asegurándonos de que su consulta haya sido resuelta.

Manejo de respuestas tardías

El último viaje ahora se reanuda cuando el usuario responde; incluso si la respuesta ocurre mucho más tarde.

Expliquemos cómo funcionan los recorridos entre bastidores en Turn.io.

Cuando un usuario interactúa con un recorrido en su servicio de chat, ese recorrido "es dueño" de su experiencia. la conversación momentáneamente. Esto es para evitar que otros mensajes automatizados interrumpan el flujo de la conversación actual. Sin embargo, cuando alguien deja de participar en medio del viaje, es difícil saber si abandonó la conversación específica para siempre o si planea continuarla más tarde.

Ahora el usuario tiene 3 formas diferentes de reanudar el último viaje, incluso si el usuario tarda más de 5 minutos (el tiempo de vencimiento predeterminado) en responder: haciendo clic en un botón, seleccionando un elemento de la lista o respondiendo a un mensaje (deslice el dedo hacia la derecha en un mensaje para responder). Estas acciones continuarán la conversación.

Aunque la propiedad se haya devuelto después de 5 minutos, el usuario aún podrá continuar donde lo dejó. desactivado.

Si así lo desean, también podrán interactuar libremente con otras partes del servicio, p. si tienes "menú" como activador de palabra clave y el usuario envía que lo llevará al menú.

¿Cómo lo hicimos?

Mejores prácticas para campos de perfil de contacto

Contacto