Os gatilhos disponíveis para Jornadas

Quando você cria uma Jornada sem código, a primeira coisa que você precisa fazer é configurar um tipo de gatilho.

Você pode definir sua regra de gatilho diretamente na tela ou pular essa etapa enquanto estiver testando. Mas não se esqueça de voltar a ela mais tarde: sem um gatilho, as pessoas não conseguem entrar em uma jornada de chat específica!

Como configurar um gatilho?

As opções de gatilho disponíveis são:

• Quando uma mensagem é recebida
• Antes ou depois de um evento
• Tempo específico
• Qualquer mensagem

Vamos nos aprofundar no que cada um significa e como usá-lo.

Mensagem Recebida

Este tipo de gatilho considera a mensagem do usuário. Se a mensagem do usuário corresponder a uma palavra-chave específica, ele receberá a resposta definida.

Para campos de texto, você pode escolher a condição para corresponder a uma das seguintes regras

• É exatamente (Esta é a condição padrão)
• Não é exatamente
• É qualquer um dos
• Começa com
• Começa com qualquer um dos
• Termina com
• Termina com qualquer um dos
• Contém
• Contém qualquer um dos
• Não contém
• Está vazio
• Não está vazio

Para campos booleanos (verdadeiro/falso) e de data, você pode escolher entre

• É
• Não é
• Está vazio
• Não está vazio

Dois tipos de gatilhos baseados em tempo

Você pode escolher entre um gatilho relativo ou um gatilho de tempo específico. Leia mais no artigo: Como configurar gatilhos baseados em tempo?

1. Antes ou depois de um evento, por exemplo, 2 dias antes do seu compromisso.

1. Em um horário específico, por exemplo, toda segunda-feira às 8h. Você pode definir isso como um gatilho único ou recorrente.

Pegar tudo

Você usa um gatilho "pegar tudo" quando tem um serviço de chatbot e precisa redirecionar os usuários de volta ao menu quando eles enviam mensagens que seu serviço não está configurado para lidar. Algumas pessoas o chamam de gatilho de erro porque ele será acionado quando um usuário interagir de forma incorreta com um bot.

Você deve saber o seguinte:

1. Sua mensagem de "pegar tudo" deve ser informativa para ajudar os usuários a entender o que o bot pode ajudar e o que não pode. Use-a para direcioná-los de volta às opções disponíveis/menu.
2. Lembre-se de que os usuários devem sempre saber onde encontrar um humano. O WhatsApp chama isso de um caminho claro de escalonamento humano. É recomendável incluir detalhes de contato nesta mensagem.
3. Se você combinar um campo de perfil de contato ou campo personalizado ao gatilho "Qualquer Mensagem", poderá ter mensagens distintas para diferentes públicos.

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