Explicação dos gatilhos: Mensagem recebida COMEÇA COM...

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Atenção! As automações são um recurso legado do Turn e você só pode editar automações e ações existentes. Em vez disso, use gatilhos e jornadas. Sugerimos que você comece aqui: Os tipos de gatilho disponíveis em jornadas

Explicamos como isso funcionará quando você configurar uma automação para ser acionada quando uma mensagem recebida COMEÇA COM uma palavra-chave específica (ou lista de palavras-chave).

Depois de selecionar a opção "Mensagem recebida" acionador, você será solicitado a especificar os critérios aos quais seu acionador responderá. Se você escolher o gatilho COMEÇA COM, qualquer mensagem recebida de um usuário que comece com a palavra-chave/frase/número/emoji definido resultará na ação selecionada.

Por exemplo:

  • Digamos que o gatilho que você define seja "plano". Este gatilho será ativado quando os usuários enviarem mensagens para você com "plano", "plano para a semana" ou "planejamento" mas também quando os usuários enviam mensagens para você com "plantas são minhas favoritas" ou "planetas".
Use esse tipo de gatilho com cuidado para evitar resultados de automação não intencionais. Quando quiser usar um número como acionador (por exemplo, “5”), use o acionador de correspondência exata.

Você também pode adicionar uma lista de palavras-chave. Cada nova linha contará como uma nova palavra-chave (basta pressionar "enter" para criar uma nova linha), e cada palavra-chave acionará a mesma resposta.

Por exemplo:

  • Você pode compartilhar um link de pesquisa como resposta sempre que os usuários lhe enviarem uma mensagem com qualquer das seguintes palavras: "feedback", "elogio", "reclamação" ou "classificação".

Na interface do usuário do Turn.io, adicionar uma lista de palavras-chave tem a seguinte aparência:

O Turn.io também usa "correspondência difusa" conservadora. em palavras-chave para quando os usuários enviam mensagens com erros de digitação. Se nenhum dos seus gatilhos disparar (observe que se você tiver um gatilho pega-tudo, então um gatilho sempre será acionado), o Turn.io tentará corresponder a possíveis erros de digitação. Por exemplo, quando alguém envia "joim", será acionado o comando "join" gatilho de palavra-chave. Observe, no entanto, que a correspondência difusa não detectará todos os erros de digitação e não funcionará em palavras que contenham menos de quatro caracteres.

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