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Os tipos de gatilhos disponíveis em automações

Pippa Atualizado por Pippa

Atenção! As automações são um recurso legado do Turn e você só pode editar automações e ações existentes. Use gatilhos e jornadas. Sugerimos que você comece aqui: Os tipos de gatilhos disponíveis em jornadas

Automações consistem em gatilhos + ações. Ao configurar uma automação, a primeira coisa que você precisa fazer é selecionar o tipo de gatilho.

Para ter conversas impactantes em escala, você deve usar a automação para cuidar de certas tarefas repetitivas. Nossos guias passo a passo mostram como configurar automações básicas ou mais automações avançadas. Neste artigo, explicamos os diferentes tipos de gatilho.

Ao configurar uma automação, o primeiro passo é especificar seu gatilho. As opções disponíveis são:

  • Mensagem recebida
  • Catchall
  • Temporizador de acompanhamento concluído

O que tudo isso significa?

Mensagem recebida

Esse tipo de gatilho considera a mensagem do usuário.

Você deve saber o seguinte:

  1. Depois de selecionar a mensagem "Mensagem recebida" acionador, você será solicitado a especificar os critérios aos quais seu acionador responderá. Os critérios podem ser um ou mais dos seguintes:

É importante ser muito claro sobre o comportamento seu gatilho será acionado. Para aprender com exemplos que facilitam a compreensão, clique em qualquer um dos links da lista acima.

  1. Os gatilhos são globais.
Importante: os gatilhos são globais!
Isso significa que você só pode usar um gatilho uma vez em todo o serviço de chat. Você não pode, por exemplo, usar o número “3” como gatilho no menu principal e usar o mesmo número para outra mensagem em um submenu. 

Nosso artigo sobre como configurar um menu ajudará você a estruturar seu conteúdo para que seja fácil atribuir um gatilho exclusivo a cada mensagem pré-carregada que você deseja enviar.

Catchall

Esse tipo de gatilho considera todas as suas outras regras de automação e só dispara se a mensagem não for tratada por nenhum outro gatilho.

Você usa um gatilho genérico quando tem um serviço de bot e precisa direcionar os usuários de volta ao seu menu. Algumas pessoas chamam isso de gatilho de erro porque ele será acionado quando um usuário interagir totalmente com um bot.

Você deve saber o seguinte:

  1. Sua mensagem abrangente deve ser informativa para ajudar os usuários a entender em que o bot pode ajudá-los e quais não. Use-o para direcioná-los de volta às opções/menu disponíveis.
  2. Lembre-se de que os usuários devem sempre saber onde encontrar um humano. O WhatsApp chama isso de um caminho claro de escalada humana. É aconselhável incluir detalhes de contato, etc. nesta mensagem.
  3. Se você combinar um acionador de perfil de idioma ou prefixo de país, poderá ter diferentes mensagens abrangentes para diferentes idiomas ou países.

Temporizador de acompanhamento concluído

Este tipo de acionador considera o tempo decorrido desde que um usuário lhe enviou uma mensagem específica. Pense nisso como uma solicitação de acompanhamento para reconquistar o usuário sem usar um modelo.

Leia nosso artigo sobre como configurar um cronômetro de acompanhamento para saber como fazer isso em detalhes.

Por enquanto, você deve saber o seguinte:

  1. O cronômetro de acompanhamento permite agendar uma mensagem automática para um usuário dentro de 24 horas após uma interação específica. Por que você quer fazer isso? Para que você possa acompanhá-los sobre um comportamento que eles devem ter concluído naquele período, sem precisar usar (e pagar por) um modelo de mensagem.

Essa é a visão geral dos tipos de gatilho. A grande vantagem da automação Turn.io é que você pode adicionar vários gatilhos e ações para fornecer conversas altamente personalizadas. Saiba como fazer isso passo a passo em nosso guia de automação avançada.

Depois de selecionar um acionador, você será solicitado a selecionar uma ação subsequente. Leia mais sobre os diferentes tipos de ações disponíveis.

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Como configurar automações básicas

Os tipos de ação disponíveis

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