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Los tipos de disparadores disponibles en Automatizaciones

Pippa Actualizado por Pippa

¡Advertencia! Las automatizaciones son una característica heredada de Turn y solo puedes editar automatizaciones y acciones existentes. Utilice desencadenadores y recorridos en su lugar; le sugerimos que comience aquí: Los tipos de desencadenadores disponibles en recorridos

Las automatizaciones constan de desencadenadores + acciones. Cuando configuras una automatización, lo primero que debes hacer es seleccionar el tipo de activador.

Para tener conversaciones impactantes a escala, debes utilizar la automatización para encargarte de ciertas conversaciones repetitivas. tareas. Nuestras guías paso a paso le muestran cómo configurar automatizaciones básicas o más automatizaciones avanzadas. En este artículo, explicamos los diferentes tipos de disparador.

Al configurar una automatización, el primer paso es especificar su disparador. Las opciones disponibles son:

  • Mensaje recibido
  • Catchall
  • Cronómetro de seguimiento completo

¿Qué significa todo esto?

Mensaje recibido

Este tipo de disparador considera el mensaje del usuario.

Debes saber lo siguiente:

  1. Una vez que hayas seleccionado el "Mensaje recibido" desencadenador, se le pedirá que especifique los criterios a los que responderá su desencadenador. Los criterios pueden ser uno o más de los siguientes:

Es importante tener muy claro el comportamiento su gatillo se activará. Para aprender de ejemplos que facilitan la comprensión, haga clic en cualquiera de los enlaces de la lista anterior.

  1. Los activadores son globales.
Importante: ¡Los activadores son globales!
Esto significa que solo puede usar un activador una vez en todo su servicio de chat. No puedes, por ejemplo, usar el número "3" como activador en tu menú principal y usar el mismo número para otro mensaje en un submenú. 

Nuestro artículo sobre cómo configurar un menú le ayudará a estructurar su contenido para que sea fácil asignar un activador único a cada mensaje precargado que desee enviar.

Catchall

Este tipo de activador considera todas las demás reglas de automatización y solo se activa si el mensaje no es manejado por ningún otro. disparador.

Utiliza un disparador general cuando tiene un servicio de bot y necesita dirigir a los usuarios de regreso a su menú. Algunas personas lo llaman un disparador de error porque se activará cuando un usuario interactúe completamente de manera incorrecta con un bot.

Debe saber lo siguiente:

  1. Su mensaje general debe ser informativo para ayudar a los usuarios a comprender en qué puede ayudarlos el bot y en qué no. Úselo para dirigirlos de regreso a las opciones/menú disponibles.
  2. Recuerde que los usuarios siempre deben saber dónde encontrar a un humano. WhatsApp lo llama un claro camino de escalada humana. Se recomienda incluir detalles de contacto, etc. en este mensaje.
  3. Si combinas un perfil de idioma o un activador de prefijo de país, puedes tener diferentes mensajes generales para diferentes idiomas o países.

Temporizador de seguimiento completo

Este tipo de activador considera el tiempo transcurrido desde que un usuario te envió un mensaje específico. Piense en ello como un mensaje de seguimiento para volver a interactuar con el usuario sin usar una plantilla.

Lea nuestro artículo sobre cómo configurar un temporizador de seguimiento para aprender cómo hacerlo en detalle.

Por ahora, debe saber lo siguiente:

  1. El temporizador de seguimiento le permite programar un mensaje automático para un usuario dentro de las 24 horas posteriores a una interacción específica. ¿Por qué quieres hacer eso? Para que pueda hacer un seguimiento de un comportamiento que se espera que hayan completado en ese tiempo sin tener que usar (y pagar) una plantilla de mensaje.

Ésa es la descripción general de los tipos de desencadenantes. Lo mejor de la automatización de Turn.io es que puedes agregar múltiples activadores y acciones para generar conversaciones altamente personalizadas. Aprenda cómo hacer esto, paso a paso, en nuestra guía de automatización avanzada.

Una vez que haya seleccionado un activador, se le pedirá que seleccione una acción posterior. Lea más sobre los diferentes tipos de acciones disponibles.

¿Cómo lo hicimos?

Cómo configurar automatizaciones básicas

Los tipos de acción disponibles

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