El cuadro de respuesta

Raquel Actualizado por Raquel

La Bandeja de entrada de respuesta es el espacio de trabajo central del operador: una poderosa caja de herramientas diseñada para administrar conversaciones de manera eficiente.

En esta guía, analizaremos todas las acciones y funciones disponibles que puede utilizar para mantener el control y brindar un excelente soporte.

Las funciones de IA de Inbox actualmente son solo para empresas.

Profundicemos:

  1. Respuesta o nota interna: En nuestro cuadro de respuesta, cambie de Responder a "Nota interna" para @mencionar a un compañero de equipo directamente, facilitando solicitudes específicas y mejorando la colaboración en equipo. El color de fondo cambia a amarillo, para distinguir una nota de un mensaje.
  2. Contenido, plantilla y texto Estilo: cree contenido predefinido para agilizar la comunicación y garantizar un lenguaje coherente y acorde con la marca en todas las interacciones del operador. Estas herramientas ayudan a ahorrar tiempo y mantener un tono profesional.
  3. Emoji, archivos adjuntos, grabación de voz, pegatinas: mejore sus conversaciones con elementos expresivos: agregue emojis 😊, envíe archivos multimedia, grabe notas de voz o comparta pegatinas para que sus interacciones sean más personales y atractivas.
  4. Asignar a: la última conversación ocupará la mayor parte de la pantalla, mientras que se pueden encontrar más conversaciones en el lado derecho de la pantalla. Si miras la parte inferior izquierda de la pantalla, verás un botón Asignar . Desde aquí, puedes asignar la conversación que está abierta en tu pantalla a un operador específico. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver las páginas de los miembros de su equipo. nombres o búsquelos escribiendo sus nombres en la barra de búsqueda.
  5. Bloquear a un usuario: los operadores pueden protegerse bloqueando a cualquier persona que interactúe de manera inapropiada en la bandeja de entrada de Turn. En la barra de acciones debajo del cuadro de respuesta verá una acción Bloquear . Para bloquear a un usuario, haga clic en él.
    ¿Qué hace el bloqueo?
    - La conversación se mueve a la sección Bloqueado. Se eliminará de cualquier otra colección habitual.
    - No aparecerán mensajes nuevos del usuario o para el usuario en la interfaz. Toda comunicación se detiene (bloquea) desde ambos lados.
    - El botón Bloquear cambia a Desbloquear. Esto proporciona información visual a los operadores de que este usuario está bloqueado y les permite desbloquearlo en caso de error.
  6. Iniciar viaje acción: una vez que active esa acción, se le pedirá que seleccione el viaje deseado. Luego, el usuario interactuará con ese flujo sin que usted tenga que hacer nada. En el siguiente ejemplo, el usuario tiene una pregunta, pero en lugar de enviar varios mensajes manuales, puede iniciar la sesión "Hacer una pregunta" viaje que automáticamente solicitará y guiará al usuario para recopilar los detalles relevantes.
  7. Enlace de chat: opción para copiar el enlace de la conversación y pegarlo en cualquier otro foro que utilice como equipo. Esto llevará a los miembros del equipo directamente al chat específico.
  8. Cerrar un chat: cuando se cierre un chat, desaparecerá de su lista de Abiertos. Hay dos opciones para cerrar un chat:
    - Cerrar y mantener tarea: Marca la conversación como cerrada pero retiene al agente asignado para continuidad o seguimiento.
    - Cerrar y desasignar: cierra la conversación y elimina la asignación del agente, lo que permite que los mensajes futuros se enruten dinámicamente.

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