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El cuadro de respuesta

Raquel Actualizado por Raquel

Responder es el espacio de trabajo central del operador: una poderosa caja de herramientas diseñada para administrar conversaciones de manera eficiente.

En esta guía, analizaremos todas las acciones y funciones disponibles que puede utilizar para mantener el control y brindar un excelente soporte. El nuevo Reply Box parece mucho más integrado, moderno e incluye un montón de funciones nuevas (como botones adjuntos, carga mediante arrastrar y soltar y navegación con teclado). Hemos hecho todo lo posible para mantener intactos los flujos de trabajo existentes y, al mismo tiempo, mejorarlos de manera obvia y más sutil.

Las respuestas sugeridas de IA solo funcionan con la integración del proveedor OpenAI.

Vamos a Sumérgete en:

  1. Respuesta o nota interna: en nuestro cuadro de respuesta, cambia de Responder a "Nota interna" para @mencionar a un compañero de equipo directamente, facilitando solicitudes específicas y mejorando la colaboración en equipo. El color de fondo cambia a amarillo, lo que distingue una nota de un mensaje.
  2. Respuestas sugeridas por IA, contenido, plantilla y estilo de texto:

Respuestas sugeridas por IA: las respuestas sugeridas por IA solían estar en una ventana emergente, pero ahora tienen su propia área dedicada en el cuadro de respuesta. Aún puedes modificar estas sugerencias para adaptarlas a tus necesidades.

Contenido: los fragmentos predefinidos funcionan como antes, pero tienen más espacio. Los adjunta al mensaje y puede redactarlos antes de enviarlos. 

Plantillas: las plantillas obtuvieron una nueva apariencia. La experiencia de edición es un poco diferente ahora con una vista previa en línea en lugar de una pantalla de edición variable separada donde tu mente tenía que completar los marcadores de posición. Ahora puede obtener una vista previa y enviar de una sola vez. También hemos mejorado la validación previa al envío y los mensajes de error, eliminando un poco las conjeturas de los códigos de error WA.

Estilo de texto: seleccione el texto que necesita y aparecerá la caja de herramientas de formato:

Subida mediante arrastrar y soltar: ahora puede arrastrar archivos al cuadro de respuesta para cargar un archivo adjunto.

  1. (¡NUEVO!) Botones interactivos: El operador ahora puede enviar diferentes tipos de botones interactivos. Ahora puedes agregar varios tipos de botones a tus mensajes. Antes tenías que crear y enviar una plantilla o iniciar un viaje, por ejemplo para pedirle permiso a un usuario para llamarlo. Ahora puedes hacerlo directamente desde el cuadro de respuesta. Estamos probando nuevas funciones como enviar un flujo, botones de respuesta que inician un recorrido y enviar un mensaje de solicitud de información de contacto.

Los botones se adjuntan a su mensaje, para que pueda redactar, mezclar y combinar. Esto funciona igual para todo el contenido (nota de voz, calcomanía, botón, contenido, respuesta sugerida), excepto las plantillas.

  1. Más opciones (+): Adjunto, Emoji, calcomanías y grabación de voz: mejore sus conversaciones con elementos expresivos: agregue emojis 😊, envíe archivos multimedia, grabe notas de voz o comparta calcomanías para que sus interacciones sean más personales y atractivas.
  2. Cerrar y mantener asignación: marca la conversación como cerrada pero retiene al agente asignado para continuidad o seguimiento.
    Cerrar y cancelar asignación: cierra la conversación y elimina la asignación del agente, lo que permite enrutar mensajes futuros. dinámicamente.

Acciones de la bandeja de entrada

  1. Asignar a: la última conversación ocupará la mayor parte de la pantalla, mientras que se pueden encontrar más conversaciones en el lado derecho de la pantalla. Si miras la parte inferior izquierda de la pantalla, verás un botón Asignar . Desde aquí, puedes asignar la conversación que está abierta en tu pantalla a un operador específico. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver las páginas de los miembros de su equipo. nombres o búsquelos escribiendo sus nombres en la barra de búsqueda.
  2. Cerrar un chat: cuando se cierra un chat, desaparecerá de su lista de Abiertos. Hay dos opciones para cerrar un chat: Cerrar y desasignar o Cerrar y mantener la asignación al operador.

Más opciones

  1. Iniciar recorrido acción: una vez que actives esa acción, se te solicitará para seleccionar el viaje deseado. Luego, el usuario interactuará con ese flujo sin que usted tenga que hacer nada. En el siguiente ejemplo, el usuario tiene una pregunta, pero en lugar de enviar varios mensajes manuales, puede iniciar la sesión "Hacer una pregunta" viaje que automáticamente solicitará y guiará al usuario para recopilar los detalles relevantes.
  2. Enlace de chat: opción para copiar el enlace de la conversación y pegarlo en cualquier otro foro que utilice como equipo. Esto llevará a los miembros del equipo directamente al chat específico.
  3. Bloquear a un usuario: los operadores pueden protegerse bloqueando a cualquier persona que interactúe de manera inapropiada en la bandeja de entrada de Turn. En la barra de acciones debajo del cuadro de respuesta verá una acción Bloquear . Para bloquear a un usuario, haga clic en él.
    ¿Qué hace el bloqueo?
    - La conversación se mueve a la sección Bloqueado. Se eliminará de cualquier otra colección habitual.
    - No aparecerán mensajes nuevos del usuario o para el usuario en la interfaz. Toda comunicación se detiene (bloquea) desde ambos lados.
    - El botón Bloquear cambia a Desbloquear. Esto proporciona información visual a los operadores de que este usuario está bloqueado y les permite desbloquearlo en caso de error.

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