A caixa de resposta

Raquel Atualizado por Raquel

A Caixa de entrada de resposta é o espaço de trabalho central do operador: uma caixa de ferramentas poderosa projetada para gerenciar conversas de maneira eficiente.

Neste guia, veremos todas as ações e recursos disponíveis que você pode usar para manter o controle e oferecer um excelente suporte.

Atualmente, os recursos do Inbox AI são apenas para empresas.

Vamos nos aprofundar:

  1. Resposta ou nota interna: em nosso caixa de resposta, mude de Responder para "Nota interna" @mencionar diretamente um colega de equipe, facilitando solicitações específicas e melhorando a colaboração da equipe! A cor de fundo muda para amarelo, distinguindo uma nota de uma mensagem.
  2. Conteúdo, Modelo e estilo de texto: crie conteúdo predefinido para agilizar a comunicação e garantir uma linguagem consistente e da marca em todas as interações do Operador. Essas ferramentas ajudam a economizar tempo e manter um tom profissional.
  3. Emoji, anexo, gravação de voz, adesivos: aprimore suas conversas com elementos expressivos: adicione emojis 😊, envie arquivos de mídia, grave anotações de voz ou compartilhe adesivos para tornar suas interações mais pessoais e envolventes.
  4. Atribuir para: a conversa mais recente preencherá a maior parte da tela, enquanto mais conversas podem ser encontradas no lado direito da tela. Se você olhar no canto inferior esquerdo da tela, verá um botão Atribuir . A partir daqui, você pode atribuir a conversa que está aberta na sua tela a um operador específico. Você pode usar a barra de rolagem para ver os membros da sua equipe. ou pesquise-os digitando seus nomes na barra de pesquisa.
  5. Bloquear um usuário: os operadores podem se proteger bloqueando qualquer pessoa que interaja de forma inadequada na caixa de entrada do Turn. Na barra de ação abaixo da caixa de resposta, você verá uma ação Bloquear . Para bloquear um usuário, clique nele.
    O que o bloqueio faz?
    - A conversa é movida para a seção Bloqueado. Ela será removida de quaisquer outras coleções regulares.
    - Nenhuma mensagem nova de ou para o usuário aparecerá na interface. Toda a comunicação é interrompida (bloqueada) de ambos os lados.
    - O botão Bloquear muda para Desbloquear. Isso fornece feedback visual aos operadores de que esse usuário está bloqueado e permite que eles desbloqueiem um usuário, em caso de erro.
  6. Ação Iniciar jornada : depois de acionar essa ação, você será solicitado a selecionar a jornada desejada. O usuário estará então interagindo com esse fluxo sem que você precise fazer nada. No exemplo abaixo, o usuário tem uma pergunta, mas em vez de enviar várias mensagens manuais, você pode iniciar a página "Faça uma pergunta" jornada que solicitará e orientará automaticamente o usuário na coleta dos detalhes relevantes.
  7. Link do bate-papo: opção para copiar o link da conversa e colá-lo em qualquer outro fórum que você use em equipe. Isso levará os membros da equipe diretamente para o chat específico.
  8. Fechar um chat: quando um chat for fechado, ele desaparecerá da sua lista Aberta. Há duas opções para fechar um bate-papo:
    - Fechar e manter tarefa: Marcas a conversa é encerrada, mas mantém o agente atribuído para continuidade ou acompanhamento.
    - Fechar e cancelar atribuição: fecha a conversa e remove a atribuição do agente, permitindo que mensagens futuras sejam roteadas dinamicamente.

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