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A caixa de resposta

Raquel Atualizado por Raquel

A Replybox é o espaço de trabalho central do operador: uma caixa de ferramentas poderosa projetada para gerenciar conversas de maneira eficiente.

Neste guia, veremos todas as ações e recursos disponíveis que você pode usar para manter o controle e oferecer excelente suporte. A nova caixa de resposta parece muito mais integrada, moderna e traz vários novos recursos (como anexos de botões, upload de arrastar e soltar e navegação pelo teclado). Fizemos o nosso melhor para manter intactos os fluxos de trabalho existentes, ao mesmo tempo em que melhoramos de maneiras óbvias e mais sutis.

As respostas sugeridas pela IA só funcionam com a integração do provedor OpenAI.

Vamos nos aprofundar em:

  1. Resposta ou Observação interna: Em nossa caixa de resposta, altere de Responder a "Nota interna" @mencionar diretamente um colega de equipe, facilitando solicitações específicas e melhorando a colaboração da equipe! A cor de fundo muda para amarelo, distinguindo uma nota de uma mensagem.
  2. Respostas sugeridas pela IA, conteúdo, modelo e estilo de texto:

Respostas sugeridas pela IA: as respostas sugeridas pela IA costumavam ficar em um popover, mas agora têm sua própria área dedicada na caixa de resposta. Você ainda pode ajustar essas sugestões para atender às suas necessidades.

Conteúdo: snippets predefinidos funcionam como antes, mas têm mais espaço. Você os anexa à mensagem e pode redigir antes de enviar. 

Modelos: os modelos ganharam uma nova aparência. A experiência de edição é um pouco diferente agora com uma visualização embutida em vez de uma tela de edição de variáveis ​​separada onde sua mente tinha que preencher os espaços reservados. Agora você pode visualizar e enviar de uma só vez. Também melhoramos a validação pré-envio e as mensagens de erro, eliminando um pouco a adivinhação dos códigos de erro do WA.

Estilo de texto: selecione o texto que você precisa e a caixa de ferramentas de formatação aparecerá:

Arrastar e soltar upload: agora você pode arrastar arquivos na caixa de resposta para fazer upload de um anexo.

  1. (NOVO!) Botões interativos: O operador agora pode enviar diferentes tipos de botões interativos. Agora você pode adicionar vários tipos de botões às suas mensagens. Antes você tinha que criar e enviar um template ou iniciar uma jornada, por exemplo, para pedir permissão a um usuário para ligar para ele. Agora você pode fazer isso diretamente na caixa de resposta. Estamos testando novos recursos, como envio de um fluxo, botões de resposta que iniciam uma jornada e envio de uma mensagem de solicitação de informações de contato.

Os botões são anexados à sua mensagem, para que você possa compor - misturar e combinar. Isso funciona da mesma forma para todo o conteúdo (nota de voz, adesivo, botão, conteúdo, resposta sugerida), exceto modelos.

  1. Mais opções (+): anexo, emoji, adesivos e gravação de voz: aprimore suas conversas com elementos expressivos: adicione emojis 😊, envie arquivos de mídia, grave notas de voz ou compartilhe adesivos para tornar suas interações mais pessoais e envolventes.
  2. Fechar e manter atribuição: marca a conversa como fechada, mas mantém o agente atribuído para continuidade ou acompanhamento.
    Fechar e cancelar atribuição: fecha a conversa e remove a atribuição do agente, permitindo que mensagens futuras sejam roteadas dinamicamente.

Ações na caixa de entrada

  1. Atribuir a: a conversa mais recente preencherá a maior parte da tela, enquanto mais conversas podem ser encontradas no lado direito da a tela. Se você olhar no canto inferior esquerdo da tela, verá um botão Atribuir . A partir daqui, você pode atribuir a conversa que está aberta na sua tela a um operador específico. Você pode usar a barra de rolagem para ver os membros da sua equipe. ou pesquise-os digitando seus nomes na barra de pesquisa.
  2. Fechar um bate-papo: quando um bate-papo for fechado, ele desaparecerá da sua lista Aberta. Existem duas opções para fechar um bate-papo: Fechar e cancelar a atribuição ou Fechar e manter a atribuição ao operador. style="max-height:50%;max-width:50%;display:block;margin-left:auto;margin-right:auto" data-hd-height="50%" data-hd-width="50%" data-hd-align="center"/>

Mais opções

  1. Iniciar jornada ação: depois de acionar essa ação, você será solicitado a selecionar a jornada desejada. O usuário estará então interagindo com esse fluxo sem que você precise fazer nada. No exemplo abaixo, o usuário tem uma pergunta, mas em vez de enviar várias mensagens manuais, você pode iniciar a página "Faça uma pergunta" jornada que solicitará e orientará automaticamente o usuário na coleta dos detalhes relevantes.
  2. Link do bate-papo: opção para copiar o link da conversa e colá-lo em qualquer outro fórum que você use em equipe. Isso levará os membros da equipe diretamente ao chat específico.
  3. Bloquear um usuário: os operadores podem se proteger bloqueando qualquer pessoa que interaja de forma inadequada na caixa de entrada do Turn. Na barra de ação abaixo da caixa de resposta, você verá uma ação Bloquear . Para bloquear um usuário, clique nele.
    O que o bloqueio faz?
    - A conversa é movida para a seção Bloqueado. Ela será removida de quaisquer outras coleções regulares.
    - Nenhuma nova mensagem de ou para o usuário aparecerá na interface. Toda a comunicação é interrompida (bloqueada) de ambos os lados.
    - O botão Bloquear muda para Desbloquear. Isso fornece feedback visual aos operadores de que esse usuário está bloqueado e permite que eles desbloqueiem um usuário, em caso de erro.

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