Helpdesk

1 - Um rápido tour pelo Helpdesk

Bem-vindo ao seu Helpdesk — o coração do suporte em tempo real no Turn.io! Seja para atender um novo contato, resolver dúvidas de usuários ou organizar conversas em equipe, o Helpdesk oferece as ferr…

Raquel
Atualizado por Raquel

Perfil de contato

As conversas ajudam você a aprender sobre seus usuários. Vamos mostrar como visualizar e editar o perfil de contato de um usuário durante uma conversa. Você pode visualizar e editar o perfil de contato do seu usuário no Inb…

Pippa
Atualizado por Pippa

Privacidade de informações pessoais

Informações pessoais identificáveis ​​e confidenciais devem ser ocultadas na Caixa de entrada para proteger a privacidade dos usuários. . Por padrão, o WhatsApp compartilha o número de telefone e o nome do WhatsApp de uma pessoa com o b…

Neelke Stadler
Atualizado por Neelke Stadler

A caixa de resposta

A Caixa de entrada de resposta é o espaço de trabalho central do operador - uma caixa de ferramentas poderosa projetada para gerenciar conversas de maneira eficiente. Neste guia, examinaremos todas as ações e recursos disponíveis que você c…

Raquel
Atualizado por Raquel

Chamando

O recurso Calling do Turn.io ajuda você a oferecer uma experiência de suporte pessoal, oportuna e perfeitamente integrada ao chat. O recurso Calling está atualmente em Beta, tanto no Turn.io quanto no WhatsAp…

Raquel
Atualizado por Raquel

Roteamento

Um grande maestro reúne 50 músicos para criar uma melodia mágica. O mecanismo de roteamento faz isso pela sua equipe – um esforço de grupo para ajudar as pessoas! É ótimo quando alguém te ajuda na hora certa. O roteamento e…

Neelke Stadler
Atualizado por Neelke Stadler

Funções da equipe

Com Turn.io, você pode colaborar em equipe para oferecer aos seus usuários a melhor experiência possível.

Pippa
Atualizado por Pippa

Pesquisa e coleções

As coleções podem ser comparadas a pastas que ajudam você a organizar suas conversas. Ao navegar até a seção Caixa de entrada no painel de navegação esquerdo, você notará um menu chamado Coleções. No início…

Neelke Stadler
Atualizado por Neelke Stadler

Etiquetas

Em breve seu serviço de chat estará repleto de mensagens! Neste artigo, explicamos como usar rótulos para ajudá-lo a organizar seu conteúdo e suas conversas.

Pippa
Atualizado por Pippa

Notificações

Nunca mais perca uma mensagem! Turn.io pode notificá-lo quando você receber novas mensagens quando estiver olhando outra coisa em seu computador. Habilitando notificações. Por padrão, as notificações estão desativadas. T…

Ricardo
Atualizado por Ricardo

Contato