Como usar Dados em Jornadas?

Use dados em jornadas para criar experiências de chat poderosas.

As Jornadas são projetadas para serem simples de usar, mas poderosas para criar serviços de chat impactantes. Usar dados em jornadas sem código, Canvas, aumenta as possibilidades.

A aba de Dados na página de Jornadas permite criar e atualizar tabelas e dicionários em suas jornadas sem código, permitindo criar experiências de chat dinâmicas e personalizadas.

Nota: Se você usa principalmente jornadas com código, provavelmente já usou variáveis. A aba de Dados traz o poder das variáveis para os blocos sem código.

Vamos ver um exemplo.

Antes de entrarmos em detalhes, vejamos um exemplo para ajudar a falar sobre esses conceitos de forma mais prática.

Você administra um serviço de saúde e possui um serviço de chat onde as pessoas podem encontrar informações sobre clínicas. Você tem uma longa lista de clínicas, cada uma com informações detalhadas, incluindo localização.

Usando a funcionalidade de dados nas Jornadas, você pode criar uma tabela global com todas as informações detalhadas de suas clínicas. Você também pode criar um dicionário global de chaves de API para usar em várias jornadas. Assim, usando a tabela de detalhes das clínicas e o dicionário com as chaves de API, você só precisará de uma jornada simples para ajudar os clientes a aprender mais sobre uma clínica, seus serviços e localizar suas diversas unidades. Sem um lugar central para armazenar essas informações, você precisaria copiar e colar os detalhes várias vezes, dificultando a criação de uma ótima experiência de chat dinâmica para seus usuários.