1 - Um rápido tour pelo Helpdesk
Atualizado
por Raquel
Bem-vindo ao seu Helpdesk — o coração do suporte em tempo real no Turn.io! Seja para atender um novo contato, resolver dúvidas de usuários ou organizar conversas em equipe, o Helpdesk oferece as ferramentas para gerenciar conversas em escala com clareza e facilidade.
Vamos fazer um tour rápido do que você pode fazer por aqui 👇
Importar Contatos
Antes de começar a conversar, certifique-se de que seus contatos estão carregados.
Acesse a página de Pessoas para importar seus contatos via CSV. Após importados, esses contatos aparecerão automaticamente no Helpdesk assim que enviarem uma mensagem ou receberem um template seu para iniciar uma conversa.
Gerenciar Informações Pessoais no Helpdesk
No painel de contato (no lado direito do Helpdesk), você encontrará todos os campos personalizados configurados — como email, número de telefone, localização, idioma e mais.
Você pode gerenciar e editar esses dados com segurança para personalizar o atendimento. Todas as alterações feitas aqui serão refletidas nas suas Jornadas e na página de Pessoas.
Atribuição Automática de Conversas — Habilitando o Roteamento
Para garantir que cada usuário seja atendido pela pessoa certa, o Turn.io permite o Roteamento Automático.
Ative o roteamento em Configurações > Helpdesk para atribuir conversas automaticamente aos colegas disponíveis com base em regras definidas. Você também pode atribuir manualmente um contato clicando no botão Atribuir para no final da conversa.
Reconectar com Usuários Usando Templates de Mensagem
Quando a janela de 24 horas da conversa expira, o WhatsApp só permite que você envie mensagens usando um template de mensagem aprovado.
No Helpdesk, basta clicar em Selecionar template e personalizá-lo antes de enviar. Você pode saber mais sobre como criar e enviar templates aqui.
Use Coleções para Organizar
As Coleções ajudam as equipes a manterem o controle das conversas. Você pode agrupar chats por etiquetas personalizadas na página de Busca:
Para adicionar uma mensagem a uma coleção, clique no ícone de Etiqueta e selecione a de sua preferência. Depois, acesse a aba Coleções para visualizar as conversas organizadas rapidamente.
Gerenciar Permissões
O Helpdesk oferece controle de acesso por função, facilitando a colaboração em equipes maiores com segurança.
Administradores podem controlar quem responde às mensagens, visualiza dados sensíveis ou gerencia configurações. Acesse Configurações > Equipe para convidar colegas e atribuir papéis como Admin, Builder ou Operator.
Admin: Acesso total a todas as funções da organização.
Builder: Pode acessar e editar a maioria das seções, mas não realizar alterações organizacionais.
Operator: Acesso apenas à Caixa de Entrada.
O Helpdesk é onde as conversas se tornam significativas, eficientes e organizadas — tudo em um só lugar. Seja você um iniciante ou parte de uma grande equipe de suporte, essas ferramentas estão aqui para facilitar seu trabalho diário.
👉 Pronto para começar? Acesse a sua Caixa de Entrada e atenda seus usuários com confiança!
