Pesquisa e coleções

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

As coleções podem ser comparadas a pastas que ajudam você a organizar suas conversas.

Ao navegar até a seção Caixa de entrada no painel de navegação esquerdo, você verá um menu chamado Coleções.

À primeira vista, você verá que cada coleção tem um título e que mostra o número de usuários que possuem chats abertos nessa coleção.

Crie uma coleção

Você pode estruturar suas coleções de uma forma que faça sentido para sua equipe e serviço de chat. Existem duas maneiras de criar uma nova coleção.

Opção 1: na Coleção e clique no botão +.

Você será direcionado para a página de pesquisa onde poderá definir os critérios para sua coleção.

Opção 2: Na página Caixa de entrada, navegue até o ícone de pesquisa (canto superior esquerdo) e clique em isso. Você será direcionado para a mesma página de pesquisa, onde poderá definir os critérios para sua coleção.

Defina os critérios para sua coleção

Uma maneira simples de pensar sobre uma coleção é considerá-la uma pesquisa salva. Todas as mensagens que correspondem aos critérios de pesquisa definidos ficarão automaticamente visíveis nessa coleção específica.

Usando a página de pesquisa, você pode ffiltrar suas conversas por:

  • palavras-chave
  • direção da mensagem (enviada ou recebida)
  • treinadores
  • rótulos ou
  • datas

Por exemplo, se você marcar a caixa ao lado do nome de um treinador, poderá ver todas as conversas que ele está tratando. Se você selecionar um rótulo, receberá uma lista de todas as conversas que possuem esse rótulo específico (por exemplo, “alto risco”). Se você clicar em Direção da mensagem recebida, verá apenas as mensagens recebidas de seus usuários. Por fim, clicando nas datas, você pode selecionar um período para as conversas que gostaria de ver (por exemplo, todas as conversas da semana passada).

Quando estiver satisfeito com seus critérios de pesquisa, clique no botão + Salvar como uma coleção na parte superior da página de pesquisa.

Você será solicitado a dar um nome à sua coleção.

Depois de clicar em Salvar, a coleção será adicionada à sua página Caixa de entrada. 🚀

Duas coisas para lembrar sobre pesquisa:

  • Ffiltros são aditivos. Portanto, se você adicionar um rótulo e um coach à sua pesquisa, apenas as mensagens que foram atribuídas ao coach E ao rótulo serão exibidas.
  • Você notará que os rótulos e/ou coaches que você usou como filtros aparecem na parte superior da tela. Se quiser fazer uma nova pesquisa, você pode simplesmente clicar em “Limpar” para adicionar novos filtros à sua pesquisa.

Favoritar, editar ou excluir uma coleção

Na maioria das coleções, você verá um menu no canto superior direito (três pequenos pontos). A partir daqui, você pode editar o título da coleção e/ou excluir a coleção inteira. Algumas coleções farão parte automaticamente da sua Caixa de entrada; outros podem ser adicionados quando vocês começarem a trabalhar juntos como uma equipe.

Usar coleções para colaborar

Normalmente, as equipes dividiam as coleções entre si para dividir o trabalho. Um membro da equipe poderia, por exemplo, ser encarregado de lidar com todas as conversas da coleção de “alto risco”, enquanto outro poderia assumir a responsabilidade pela coleção de “perguntas”.

Ou você pode ter uma coleção de conversas que tenham anexos de mídia ou uma coleção de conversas que tenham um rótulo específico, como “opt-in”, “pergunta” ou “alto risco”, anexado a elas. Você também pode ter uma coleção de “treinadores” que coletará todas as conversas que foram atribuídas aos treinadores da sua equipe.

Observe que haverá uma diferença no processo de contagem da coleção dependendo do tipo:

  • Coleções de bate-papo: filtradas por treinadores ou vários treinadores: a contagem é o número de bate-papos abertos 
  • Coleções de mensagens: filtradas por rótulos, direções ou Data, a contagem é o número de mensagens de tarefas 

Não tenha medo de experimentar suas coleções. Pode demorar alguns ajustes, mas em breve você encontrará uma maneira de gerenciar todas as suas conversas com facilidade enquanto faz um trabalho em equipe coordenado! 🤓➕🙂➕😎

Atenção: as conversas podem estar em várias coleções ao mesmo tempo. Por exemplo, se você tiver uma coleção de conversas atribuídas a Thandiwe (um de seus coaches), bem como uma coleção de mensagens com o rótulo “alto risco”, uma conversa atribuída a Thandiwe e que tenha pelo menos uma mensagem com o rótulo “alto risco” aparecerá em ambas as coleções.

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