19 de agosto de 2022: Melhor suporte humano com coleções de mensagens

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Estamos adicionando um novo tipo de Coleta para que você possa encontrar e responder mensagens com mais rapidez.

Na Turn, nossa visão é tornar o suporte humano eficaz acessível a pessoas vulneráveis ​​em todos os lugares. Estamos melhorando a experiência do helpdesk para tornar isso uma realidade. Com as novas Coleções de mensagens é mais fácil fornecer suporte em questões complexas.

O que há de novo? Vamos dar uma olhada.

1. Existem agora dois tipos de Coleções: Coleções USER ou MESSAGE.

As Coleções de Usuários são coleções como você as conhece até agora. Coleções de mensagens é um novo tipo que estamos adicionando para que você possa encontrar e responder perguntas com mais rapidez.

A tabela explica as diferenças:

COLEÇÃO DE USUÁRIOS

MESSAGE COLEÇÃO

Definição

Estas são as Coleções como você as conhece até agora.

O foco está no bate-papo completo com uma pessoa ao longo do tempo.

Este é o novo tipo de Coleção.

O foco está em mensagens que correspondem aos critérios específicos.

O que há na lista à esquerda?

Você verá um bate-papo por pessoa na lista de bate-papo à esquerda.

Você verá todas as mensagens que correspondem aos critérios de coleta à esquerda lista de mensagens. Isso significa que se várias mensagens da mesma pessoa corresponderem aos critérios de coleta, o usuário aparecerá na lista várias vezes.

O que você pode fazer?

Você pode marcar um bate-papo como aberto ou fechado.

Por padrão, a coleção mostra bate-papos abertos, mas você pode filtrar a lista por abertos ou fechados. fechada.

Você pode marcar uma mensagem como concluída ou pendente.

Por padrão, a coleção mostra mensagens de tarefas pendentes, mas você pode filtrar a lista por concluída ou pendente.

Como você cria esse tipo de coleção?

O padrão 'Todas as conversas' coleção é uma coleção de usuário.

Qualquer coleção criada com base apenas em 'atribuídos a' critérios é uma coleção de usuários.

Qualquer coleção criada com base em um rótulo ou termo de pesquisa é uma coleção de mensagens.

Observação: quando você combina um rótulo ou termo de pesquisa com 'atribuído a' critérios, será uma coleção de mensagens.

2. Você pode ir diretamente para uma mensagem relevante.

Responder e ajudar as pessoas agora é muito mais fácil.

Se você navegar até um bate-papo específico na lista de bate-papo, será direcionado para a última mensagem dessa conversa. No entanto, se você navegar para uma mensagem específica na lista de mensagens, será direcionado diretamente para a mensagem aplicável! Isso torna MUITO mais fácil responder às pessoas e muito mais fácil pular entre mensagens que correspondam aos mesmos critérios.

3. Você pode marcar uma mensagem como 'concluído' ou 'para fazer'.

Depois de responder e ajudar uma pessoa, você pode marcar a mensagem como concluída. Isso removerá a mensagem da lista de mensagens, ajudando você a progredir em sua lista de tarefas.

Compartilharemos mais detalhes e demonstrações em nosso próximo evento na Câmara Municipal.

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