19 de agosto de 2022: Mejor soporte humano con colecciones de mensajes

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Estamos agregando un nuevo tipo de Colección para que pueda encontrar y responder mensajes más rápido.

En Turn, nuestra visión es hacer que el apoyo humano eficaz sea accesible para las personas vulnerables en todas partes. Estamos mejorando la experiencia del servicio de asistencia técnica para que esto sea una realidad. Con las nuevas Colecciones de mensajes es más fácil brindar soporte sobre problemas complejos.

¿Qué hay de nuevo? Echemos un vistazo.

1. Ahora hay dos tipos de Colecciones: Colecciones de USUARIO o MENSAJE.

Las Colecciones de Usuario son colecciones tal como las conoce hasta la fecha. Colecciones de mensajes es un nuevo tipo que estamos agregando para que pueda encontrar y responder preguntas más rápido.

La tabla explica las diferencias:

COLECCIÓN DE USUARIO

MENSAJE COLECCIÓN

Definición

Estas son Colecciones tal como las conoces hasta la fecha.

La atención se centra en el chat completo con una persona a lo largo del tiempo.

Es el nuevo tipo de Colección.

Se centra en mensajes que coinciden con los criterios específicos.

¿Qué hay en la lista de la izquierda?

Verás un chat por persona en la lista de chat de la izquierda.

Verás todos los mensajes que coincidan con los criterios de recopilación en la izquierda lista de mensajes. Esto significa que si varios mensajes de la misma persona coinciden con los criterios de la colección, el usuario aparecerá en la lista varias veces.

¿Qué puedes hacer?

Puedes marcar un chat como abierto o cerrado.

De forma predeterminada, la colección te muestra los chats abiertos, pero puedes filtrar la lista por abiertos o cerrado.

Puedes marcar un mensaje como hecho o por hacer.

De forma predeterminada, la colección muestra mensajes por hacer, pero puedes filtrar la lista por hechos o por hacer.

¿Cómo se crea este tipo de colección?

La opción predeterminada 'Todas las conversaciones' La colección es una colección de usuario.

Cualquier colección que cree basándose únicamente en 'asignada a' criterios es una colección de usuarios.

Cualquier colección que cree basándose en una etiqueta o término de búsqueda es una colección de mensajes.

Nota: Cuando combina una etiqueta o término de búsqueda con 'asignado a' criterios, será una colección de mensajes.

2. Puedes saltar directamente a un mensaje relevante.

Responder y ayudar a las personas ahora es mucho más fácil.

Si navegas a un chat específico en la lista de chats, te llevará al último mensaje de esa conversación. Sin embargo, si navega a un mensaje específico en la lista de mensajes, lo llevará directamente al mensaje correspondiente. Esto hace que sea MUCHO más fácil responder a las personas y hace que sea mucho más fácil saltar entre mensajes que coincidan con el mismo criterio.

3. Puedes marcar un mensaje como 'listo' o 'por hacer'.

Una vez que hayas respondido y ayudado a una persona, ahora puedes marcar el mensaje como hecho. Esto eliminará el mensaje de la lista de mensajes, lo que le ayudará a avanzar en su lista de cosas por hacer.

Compartiremos más detalles y demostraciones en nuestro próximo evento municipal.

¿Cómo lo hicimos?

1 de septiembre de 2022: aprenda a construir con pilas.

18 de agosto de 2022: objetivos en desuso

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