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Pippa Atualizado por Pippa

Em breve seu serviço de chat estará repleto de mensagens! Mostramos como usar rótulos para ajudá-lo a organizar seu conteúdo e conversas.

No Turn.io, rótulos são tags coloridas usadas principalmente para:

  1. Categorizar conversas de usuários.
  2. Atribua significado ao seu conteúdo pré-carregado.
  3. Analise as categorias de suas mensagens.

Os rótulos que você escolher serão muito específicos para o seu contexto. O que funciona para um serviço ou equipe de chat não funcionaria necessariamente para outro. Seu contexto e prioridades são melhor definidos por você.

Vejamos alguns exemplos para explicar as diferentes maneiras de usar rótulos:

1. Categorize as conversas dos usuários

Os rótulos são usados ​​com mais frequência para adicionar significado às conversas que você está tendo com os usuários. Veja como esses marcadores funcionam:

  • Quando seu serviço de bate-papo estiver funcionando, suas conversas serão agrupadas na seção “Caixa de entrada” do Turn.io. Clique em “Todos os bate-papos” para ver mais.
  • Ao passar o mouse sobre a mensagem de cada usuário para você, você notará um pequeno ícone de rótulo. Se você clicar aqui, seus rótulos pré-carregados aparecerão. Você também pode clicar em Gerenciar rótulos aqui.

Vamos mostrar como adicionar, remover, editar ou excluir um rótulo.

  • Se um usuário fez uma pergunta, você pode adicionar um rótulo de “pergunta”, por exemplo. Se eles solicitarem a desativação do seu serviço, você poderá rotulá-los como “desativação” e assim por diante. 
  • Se você voltar para sua “Caixa de entrada”, notará que todas as conversas de usuários marcadas como “pergunta” ou “cancelamento” serão agrupadas em uma coleção. Existem algumas coleções configuradas por padrão, mas você pode criar sua própria coleção baseada em rótulos.
  • Essas coleções personalizadas agora podem ser usadas para priorizar e organizar sua plataforma para facilitar o atendimento. Por exemplo, um dos seus treinadores poderia ser encarregado de responder a todas as mensagens rotuladas como “perguntas”, enquanto outro treinador poderia lidar com todos os usuários que gostariam de “cancelar”. 

2. Atribua significado às mensagens ou transferências de sua jornada

Vimos como você pode classificar manualmente suas mensagens de contato na Caixa de entrada, mas se você já tem um serviço de bot, nossas jornadas, você também pode querer atribuir rótulos a determinados contatos. escolhas durante uma jornada. Por exemplo, você pode adicionar um rótulo para quando um contato escolhe falar com um Humano/Operador.

Veja como:

  • Na Jornada, adicione um cartão Rota para Operadora: clique no cartão para abrir o menu lateral. Na seção Comportamento, adicione um rótulo a este cartão.
  • Este rótulo agora será atribuído à sua escolha de contato: Falar com humano (neste exemplo). Ele também permanecerá na sua lista de rótulos para uso futuro.
  • Da mesma forma, você pode usar rótulos para categorizar e encontrar todo o seu conteúdo. Você tem a opção de filtrar por rótulos e criar uma coleção com esse rótulo.
    A adição de um rótulo pode ser feita com função add_label()  em um bloco de código

3. Analise suas categorias de mensagens

Turn.io desenvolveu uma API que permite extrair dados de mensagens com rótulos. Isso significa que você pode, por exemplo, analisar quantas perguntas você teve sobre um tópico específico.

Para usar essa funcionalidade, você precisará de um membro da equipe técnica que esteja confortável em trabalhar com APIs. ​​​​

Você pode ler mais sobre essa extensão em nossa documentação da API de recuperação de rótulos.

Esperamos que você esteja começando a ver o poder do seu novo serviço de chat.

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