Etiquetas

Pippa Actualizado por Pippa

¡Pronto tu servicio de chat estará lleno de mensajes! Le mostramos cómo utilizar etiquetas para ayudarle a organizar su contenido y sus conversaciones.

En Turn.io, las etiquetas son etiquetas coloridas que se utilizan principalmente para:

  1. Categorizar las conversaciones de los usuarios.
  2. Asigne significado a su contenido precargado.
  3. Analice las categorías de sus mensajes.

Las etiquetas que elija serán muy específicas para su contexto. Lo que funciona para un servicio o equipo de chat no necesariamente funcionará para otro. Usted define mejor su contexto y sus prioridades.

Veamos algunos ejemplos para explicar las diferentes formas de usar etiquetas:

1. Categorizar las conversaciones de los usuarios

Las etiquetas se utilizan con mayor frecuencia para agregar significado a las conversaciones que tienes con los usuarios. Así es como funcionan estas etiquetas:

  • Una vez que tu servicio de chat esté en funcionamiento, tus conversaciones se agruparán en la sección "Bandeja de entrada" de Turn.io. Haga clic en "Todos los chats" para ver más.
  • Cuando pasa el mouse sobre el mensaje de cada usuario, verá un pequeño ícono de etiqueta. Si hace clic en esto, aparecerán sus etiquetas precargadas. También puede hacer clic en Administrar etiquetas aquí.

Le mostraremos cómo agregar, eliminar, editar o eliminar una etiqueta.

  • Si un usuario ha hecho una pregunta, puede agregar una etiqueta de “pregunta”, por ejemplo. Si solicitaron darse de baja de su servicio, puede etiquetarlos como "darse de baja", y así sucesivamente. 
  • Si ahora regresa a su "Bandeja de entrada", notará que todas las conversaciones de los usuarios que hayan sido etiquetadas como "pregunta" o "exclusión voluntaria" se agruparán en una colección. Hay algunas colecciones que están configuradas de forma predeterminada, pero puedes crear tu propia colección basada en etiquetas.
  • Estas colecciones personalizadas ahora se pueden usar para priorizar y organizar tu plataforma para responder fácilmente. Por ejemplo, uno de sus entrenadores podría encargarse de responder todos los mensajes etiquetados como "pregunta", mientras que otro entrenador podría ocuparse de todos los usuarios que deseen "optar por no participar". 

2. Asigne significado a sus mensajes de viaje o traspasos

Vimos cómo puede clasificar manualmente sus mensajes de contacto en la bandeja de entrada, pero si ya tiene un servicio de bot, nuestros viajes, es posible que también desee asignar etiquetas a ciertos contactos' opciones durante un viaje. Por ejemplo, puede agregar una etiqueta para cuando un contacto elige hablar con un humano/operador.

Aquí se explica cómo:

  • En el viaje, agregue una tarjeta de ruta a Operador: haga clic en la tarjeta para abrir el menú lateral. En la sección Comportamiento, agregue una etiqueta a esta tarjeta.
  • Esta etiqueta ahora se asignará a su elección de contacto: Hablar con un humano (en este ejemplo). También permanecerá en tu lista de etiquetas para uso futuro.
  • De la misma manera, puedes usar etiquetas para categorizar y encontrar todo tu contenido. Tiene la opción de filtrar por etiquetas y crear una colección con esta etiqueta.
    Se puede agregar una etiqueta con add_label() función en un bloque de código

3. Analice las categorías de sus mensajes

Turn.io ha desarrollado una API que le permite extraer datos de mensajes con etiquetas. Esto significa que puede, por ejemplo, analizar cuántas preguntas ha tenido sobre un tema específico.

Para utilizar esta funcionalidad, necesitará un miembro del equipo técnico que se sienta cómodo trabajando con API. ​​

Puedes leer más sobre esta extensión en nuestra documentación de la API de recuperación de etiquetas.

Esperamos que estés empezando a ver el poder de tu nuevo servicio de chat.

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