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Comience con viajes

Raquel Actualizado por Raquel

¡Debería ser fácil crear recorridos de chat potentes! Profundicemos.

El cuidado comienza con una conversación. Journeys es el único lugar en Turn donde diseñas y construyes tu servicio de chat. Veamos lo que puede hacer en la página Journey.

Playbooks

Si eres nuevo en Turn y necesitas crear tu servicio de chat, comenzar puede resultar desalentador. ¡Ya no!

Selecciona uno de nuestros viajes preconstruidos para eliminar el aterrador "lienzo en blanco" sentimiento. Úselo de inmediato o edítelo según su caso de uso. ¡Construir nunca ha sido tan sencillo!

Usar un libro de estrategias le permite comenzar con un clic. Pruebe ejemplos reales sin tener que crear nada usted mismo. Una vez que esté listo, simplemente edite la copia del mensaje para que se ajuste a su servicio de chat. Puedes agregar o eliminar bloques del flujo del viaje. Puedes cambiar el nombre del viaje y actualizar el activador que lo inicia.

Agregamos notas amarillas a los manuales para agregar instrucciones y/o consejos de mejores prácticas para ti.

Construye desde cero

Ya sea que quieras crear un viaje sin código o con código, siempre puedes optar por comenzar desde cero. Esto te permite construir lo que necesites. ¡Tu servicio de chat, a tu manera!

Su servicio de chat normalmente constará de múltiples recorridos, cada uno de los cuales proporcionará al usuario un tema o característica de contenido diferente. p.ej. Menú, Incorporación, Tema 1, Tema 2 y Encuesta.
Los viajes sin código le permiten ver el código

Una vez que abra un viaje sin código, verá un pequeño ícono de código en el encabezado. Si hace clic en él, le mostrará el código subrayado. Por ahora, el código es de sólo lectura

Al elegir la opción </> Versión del código

Hemos documentado todo lo que necesita saber; desde una descripción general que cubre la estructura y el lenguaje del código hasta todas las funciones y expresiones que le permiten superar su peso (de codificación). ¡Todo viene con ejemplos de código listos para usar!

Importante: las opciones Historial de versiones y Puesta en escena no están disponibles en la página Journey </> versión del código. Obtenga más información sobre Vista previa y Prueba.

Tipos de mensajes y bloques de acción

¿Quiere utilizar mensajes multimedia? ¡Lo tenemos cubierto! ¿Estás emocionado de usar Listas para brindar opciones de menú? ¡Claro!

Simplemente haz clic en el ícono + en la parte superior izquierda del lienzo para agregar un nuevo mensaje. Seleccione cualquiera de los tipos de mensajes disponibles para crear su atractivo servicio de chat.

Mensaje tipos
  • Texto: Tarjeta simple y llana con copia. También puede agregar medios aquí: Imagen, Video, Documento o Audio. (Consulta este artículo para conocer las restricciones de tamaño)
  • Pregunta: cuando envías una pregunta de texto, Turn esperará a que el usuario responda antes de pasar a la siguiente interacción.
  • Botones: Respuestas con un solo clic para los usuarios. Esto reduce los errores y mejora la experiencia del usuario. Puedes utilizar hasta 3 botones por mensaje.
  • Lista: amplía hasta 10 opciones para que los usuarios elijan. Ideal para menús.
  • Plantilla: Mensajes preaprobados para reabrir conversaciones. Recuerde que WhatsApp dicta un par de reglas sobre las plantillas.
  • IA: una vez que haya configurado correctamente la integración de IA y haya proporcionado información relevante para su asistente de IA, estarán disponibles 6 bloques impulsados por IA: Generar texto, Responder una pregunta, Clasificar texto, Clasificar imagen, Texto a voz y Voz a texto
Utilice el formato de texto (negrita, cursiva, etc.) y atajos de emoji para que sus mensajes sean más legibles.
Bloques de acción
  • Actualizar campo de perfil: actualiza dinámicamente un campo de perfil de contacto, incluso cuando el usuario no te está enviando mensajes.
  • Guardar información: guarda las respuestas como resultados descargables.
  • Código: más libertad y flexibilidad para ampliar el poder de tu viaje.
  • Sucursal: divide los recorridos para garantizar que los usuarios obtengan la información correcta y la ayuda adecuada a su situación personal.
  • Iniciar una pila: Conecte fácilmente todas las piezas de su servicio de chat.
  • Ruta al operador: transferencia perfecta entre un humano y un bot.

Las flechas del lienzo

El flujo de su viaje se determina arrastrando las flechas para conectar un mensaje con el siguiente. Puede pasar el cursor sobre una flecha para eliminar la conexión.

También puede configurar la interacción en el panel Configuración si lo prefiere.

Panel de configuración

Haga clic en un mensaje para abrir el panel de Configuración a la derecha. La configuración es única para cada mensaje. Hay tres secciones en el panel Configuración: General, Personalizar, Interacciones y Acciones.

  • General: cambie el nombre del título o configure el mensaje para que sea el primer mensaje en el recorrido del chat.
  • Personalizar: habilite marcadores de posición de encabezado y pie de página en los tipos de tarjeta Botón y Lista.
  • Interacciones: defina qué mensaje viene a continuación, p. en esta sección, usted determina qué sucede cuando se hace clic en un botón específico o en una opción de lista.
  • Acciones: todas las cosas avanzadas. A medida que los usuarios interactúan con su servicio de chat, puede (1) actualizar los campos del perfil de contacto y/o (2) guardar respuestas específicas como resultados descargables.

Vista previa de su viaje

La mejor parte es ver tu trabajo en acción. Haga clic en el botón Vista previa e interactúe inmediatamente con el recorrido que acaba de diseñar. Pruebe para ver que funciona según lo previsto y, si es necesario, modifique la copia o cambie la interacción hasta que esté 100% satisfecho. ¡Probar y construir no puede ser más fácil que esto!

Obtenga más información en la sección Vista previa y prueba.

Los cambios se guardan automáticamente

Guardaremos su trabajo a medida que lo construye. Una cosa menos en la que pensar.

  • Cuando se está guardando, la barra superior mostrará "Guardando cambios".
  • Cuando todo se haya guardado correctamente, la barra superior mostrará "Todos los cambios guardado".

¡Esto es solo el comienzo! Esperamos que te sientas cómodo para probarlo. ¡Diviértete!

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