Tabla de contenido

Comience con viajes

Raquel Actualizado por Raquel

¡Debería ser fácil crear recorridos de chat potentes! Profundicemos.

El cuidado comienza con una conversación. Journeys es el único lugar en Turn donde diseñas y construyes tu servicio de chat. Veamos lo que puede hacer en la página Journey.

Tipos de mensajes y bloques de acciones

¿Quieres utilizar mensajes multimedia? ¡Lo tenemos cubierto! ¿Estás emocionado de usar Listas para brindar opciones de menú? ¡Claro!

Simplemente haz clic en el ícono + en la parte superior izquierda del lienzo para agregar un nuevo mensaje. Seleccione cualquiera de los tipos de mensajes disponibles para crear su atractivo servicio de chat.

Mensaje tipos
  • Texto: Tarjeta simple y llana con copia. También puede agregar medios aquí: Imagen, Video, Documento o Audio. (Consulta este artículo para conocer las restricciones de tamaño)
  • Pregunta: cuando envías una pregunta de texto, Turn esperará a que el usuario responda antes de pasar a la siguiente interacción.
  • Botones: Respuestas con un solo clic para los usuarios. Esto reduce los errores y mejora la experiencia del usuario. Puedes utilizar hasta 3 botones por mensaje.
  • Lista: amplía hasta 10 opciones para que los usuarios elijan. Ideal para menús.
  • Plantilla: Mensajes preaprobados para reabrir conversaciones. Recuerde que WhatsApp dicta un par de reglas sobre las plantillas.
  • IA: una vez que haya configurado correctamente la integración de IA y haya proporcionado información relevante para su asistente de IA, estarán disponibles 6 bloques impulsados por IA: generar texto, responder una pregunta, clasificar texto, clasificar imágenes, texto a voz y voz a texto
Utilice el formato de texto (negrita, cursiva, etc.) y los atajos de emoji para hacer que sus mensajes sean más atractivos. legible.
Bloques de acción
  • Actualizar campo de perfil: actualiza dinámicamente un campo de perfil de contacto, incluso cuando el usuario no te está enviando mensajes.
  • Guardar información: guarda las respuestas como resultados descargables.
  • Código: más libertad y flexibilidad para ampliar el poder de su viaje.
  • Sucursal: divide los recorridos para garantizar que los usuarios obtengan la información correcta y la ayuda adecuada a su situación personal.
  • Iniciar una pila: conecta fácilmente todas las piezas de tu servicio de chat.
  • Ruta al operador: sin interrupciones traspaso entre un humano y un bot.

Las flechas del lienzo

El flujo de su viaje se determina arrastrando las flechas para conectar un mensaje con el siguiente. Puede pasar el cursor sobre una flecha para eliminar la conexión.

También puede configurar la interacción en el panel Configuración si lo prefiere.

Panel de configuración

Haga clic en un mensaje para abrir el panel de Configuración a la derecha. La configuración es única para cada mensaje. Hay tres secciones en el panel Configuración: General, Personalizar, Interacciones y Acciones.

  • General: cambie el nombre del título o configure el mensaje para que sea el primer mensaje en el recorrido del chat.
  • Personalizar: habilite marcadores de posición de encabezado y pie de página en los tipos de tarjeta Botón y Lista.
  • Interacciones: define qué mensaje viene a continuación, p. en esta sección, usted determina qué sucede cuando se hace clic en un botón u opción de lista específicos.
  • Acciones: todas las cosas avanzadas. A medida que los usuarios interactúan con su servicio de chat, puede (1) actualizar los campos del perfil de contacto y/o (2) guardar respuestas específicas como resultados descargables.

Vista previa de su viaje

La mejor parte es ver tu trabajo en acción. Haga clic en el botón Vista previa e interactúe inmediatamente con el recorrido que acaba de diseñar. Pruebe para ver que funciona según lo previsto y, si es necesario, modifique la copia o cambie la interacción hasta que esté 100% satisfecho. ¡Probar y construir no puede ser más fácil que esto!

Obtenga más información en la sección Vista previa y prueba.

Los cambios se guardan automáticamente

Guardaremos su trabajo a medida que lo construye. Una cosa menos en la que pensar.

  • Cuando se está guardando, la barra superior mostrará "Guardando cambios".
  • Cuando todo se haya guardado correctamente, la barra superior mostrará "Todos los cambios guardado".

¡Esto es solo el comienzo! Esperamos que te sientas cómodo para probarlo. ¡Diviértete!

¿Cómo lo hicimos?

Mejores prácticas de diseño de conversaciones

Desencadenantes

Contacto