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Raquel Actualizado por Raquel

¿Qué es un activador?

Puede definir su regla de activación directamente en el lienzo u omitirla mientras realiza la prueba. Pero no olvides volver a él más tarde: ¡sin un activador, las personas no pueden ingresar a un recorrido de chat específico!

¿Cómo configurar un disparador?

Las opciones de disparador disponibles son:

  • En la primera visita
  • Cuando se recibe un mensaje + Disparadores globales
  • Antes o después de un evento
  • Momento específico
  • Capturar todo

Profundicemos en lo que significa cada uno y cómo usarlo.

En la primera visita

Para garantizar una primera experiencia fluida, utilice la nueva función "En la primera visita" desencadenar. Este activador garantiza que los nuevos visitantes sean bienvenidos independientemente del mensaje que envíen. Puede agregar reglas adicionales, pero recomendamos que sea sencillo.

Este activador simplifica la distinción del recorrido del chat entre incorporación de nuevos usuarios, p. recopilando información básica, mientras que los usuarios que regresan pueden ir directamente al menú principal.

💡CONSEJO: El "En la primera visita.." El disparador funciona para el primer mensaje del usuario. Si desea diferentes definiciones de NUEVO, puede utilizar expresiones avanzadas basadas en el "Primer mensaje recibido en" campo de contacto en combinación con opciones de filtro de fecha.

Mensaje recibido

Este tipo de activador considera el mensaje del usuario. Si el mensaje del usuario coincide con la palabra clave específica, obtendrá la respuesta definida.

Elegir una condición:
  • Es exactamente (Esto es predeterminado condición)
  • No es exactamente
  • Es alguno de
  • Empieza con
  • Empieza con cualquiera de
  • Termina con
  • Termina con cualquiera de
  • Contiene
  • Contiene cualquiera de
  • No contiene
  • Está vacío
  • No está vacío
Booleano (verdadero/falso) y fecha campos:
  • Está
  • No está
  • Está vacío
  • No está vacío
Activadores globales (activadores de interrupción)

Ahora puede definir palabras clave especiales (como "menú", "inicio", "ayuda" o "empezar de nuevo") que transportan instantáneamente a los usuarios a un recorrido designado, interrumpiendo cualquier flujo en el que se encuentren actualmente.

Puede configurar esto fácilmente al crear o editar un activador:

Ahora, cada vez que un usuario escribe "menú" – ya sean 10 pasos en un flujo de pago o perdidos en un árbol de solución de problemas – son llevados inmediatamente a su recorrido del menú principal. Es como tener un "hogar" universal. botón que funciona en cualquier parte de su sistema.

  • Menú de inicio: con diferencia, la aplicación más práctica de esto es un "menú" desencadenante que lleva a la gente de regreso a casa. Desde una perspectiva emocional, esto crea mucha seguridad y tranquilidad para los usuarios, ya que independientemente del camino que tomen, siempre pueden volver a casa.
  • Habla con una persona: deja que los usuarios escriban "agente" en cualquier momento para saltar directamente a una persona, independientemente de dónde se encuentre en sus flujos automatizados.
  • "Oye, Siri": tenga un agente de IA que pueda invocarse desde cualquier lugar de su servicio, que luego pueda dirigir a las personas al lugar correcto usando lenguaje natural.

Prácticas recomendadas

Algunas sugerencias a medida que implemente palabras clave de escape:

  • Indique Usuarios sobre ellas: asegúrese de que los usuarios sepan que estas palabras clave existen. Considere mencionarlos en los puntos de inicio del viaje o durante flujos más largos.
  • Mantenga las palabras clave simples: elija palabras que sean intuitivas y fáciles de recordar. Evite palabras clave que puedan surgir naturalmente en una conversación.
  • Resérvelas para ocasiones especiales: un gran poder conlleva una gran responsabilidad. Si convierte todo en un disparador de interrupción, eso aumenta los cambios de las personas que los activan accidentalmente, lo que genera una mala experiencia de usuario.
Filtrado avanzado

También puede usar el filtrado avanzado para condiciones complejas, por ejemplo: tipo de mensaje enviado por un usuario. Supongamos que desea iniciar un viaje cuando un usuario envía un archivo multimedia (video, audio o imagen) en lugar de un mensaje de texto. Así es como puedes configurarlo en Turn:

  1. Crear un nuevo activador
    1. Elige "Cuándo se recibe un mensaje".
    2. Luego selecciona "El mensaje es".
  2. Habilitar filtrado avanzado
    1. Active la opción "Filtrado avanzado" para permitir condiciones personalizadas.
  3. Defina la condición de activación
    1. Por ejemplo, si desea activar el recorrido cuando un usuario (que no está ya en un viaje) envía una imagen o un vídeo, utilice el siguiente código
    event.message.type == "image" o event.message.type == "video"
  4. Guarde su recorrido
    1. Una vez guardado, este recorrido se activará cada vez que un usuario envíe una imagen o un video.

Opciones disponibles para type en event.message.[type]

  • texto
  • imagen
  • vídeo
  • audio

activadores basados en tiempo

Puedes elegir entre un activador de tiempo relativo o específico. Lea más en el artículo: ¿Cómo configurar activadores basados en tiempo?

Tenga en cuenta que cuando el usuario actualice el activador basado en tiempo, reflejará la zona horaria del usuario.
  1. Antes o después de un evento, p. 2 días antes de su cita.
  1. En un momento específico, p. todos los lunes a las 8 am. Puede configurar esto para que sea un activador único o recurrente.

  • Agregue otra regla para refinar su público objetivo. Esto se recomienda para garantizar mensajes personalizados.
  • Ver cuántas personas coinciden con la definición del activador en ese momento.
    Dos notas importantes:
La audiencia que coincide con un activador específico está sujeta a tiempo. Es importante recordar que dependiendo de cuándo se evalúe un activador, la audiencia cambiará. Este es también el poder de los desencadenantes. Un ejemplo simple: si configura mensajes de cumpleaños, 30 personas pueden coincidir con sus criterios hoy, mientras que 62 lo harán mañana.
Los activadores basados ​​en el tiempo requieren una plantilla

WhatsApp requiere que utilice una plantilla de mensaje cuando se comunique con personas después de 24 horas desde la última interacción. Debido a que el activador basado en el tiempo permite comunicarse más allá de las 24 horas, todos los activadores basados ​​en el tiempo deben comenzar con una plantilla de mensaje para garantizar una mensajería exitosa.

Puede seleccionar una plantilla existente o, si es necesario, crear una nueva plantilla para iniciar el recorrido de chat específico.

Capturar todo

Utiliza un activador general cuando tiene un servicio de chatbot y necesita dirigir a los usuarios de regreso a su menú cuando envían mensajes que su servicio no está configurado explícitamente para manejar. Algunas personas lo llaman un disparador de error porque se activará cuando un usuario interactúa incorrectamente con un bot.

Debe saber lo siguiente:

  1. Su mensaje general debe ser informativo para ayudar a los usuarios a comprender en qué puede ayudarlos el bot y en qué no. Úselo para dirigirlos de regreso a las opciones/menú disponibles.
  2. Recuerde que los usuarios siempre deben saber dónde encontrar a un humano. WhatsApp lo llama un claro camino de escalada humana. Se recomienda incluir detalles de contacto, etc. en este mensaje.
  3. Si combinas un campo de perfil de contacto o un campo personalizado con el activador Catch All, puedes tener diferentes mensajes generales para diferentes audiencias.

Prioridad de activación Orden

Con múltiples tipos de activadores disponibles, es esencial tener una lógica de priorización clara para garantizar que el activador más relevante siempre se active primero.

Los activadores en Turn.io siguen este orden de prioridad:

  1. Basado en tiempo → Siempre ejecutados, independientemente de otros recorridos' interacciones.
    Importante: Incluso si el usuario ya está en un recorrido activo, el activador basado en tiempo siempre se activará. No compite con otros tipos de activadores: simplemente ocurre en el momento programado.
  2. Activadores globales → mensajes que transportan instantáneamente a los usuarios a un viaje designado, interrumpiendo cualquier flujo en el que se encuentren actualmente.
  3. Primera visita → Se activa para nuevos usuarios.
  4. Mensaje recibido → Da prioridad a los mensajes con condiciones más específicas.
  5. Catch-All → Se activa cuando no se encuentra ninguna coincidencia de mensaje específica.
  6. Desempate: El activador más nuevo tiene prioridad.

Ahora eres un experto en activadores de Turn.io. Cree y administre todo su servicio de chat en la página Journey. ¡Diviértete!

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Asistencia humana dentro del horario comercial: disponible a través de WhatsApp (canal recomendado) o correo electrónico support@turn.io.

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