Exportar información sobre viajes

Raquel Actualizado por Raquel

La personalización es clave cuando chateas con personas. Cuanto más personal sea la experiencia en tu servicio de chat, más impacto tendrá.

Quieres guardar algunas respuestas de los usuarios para poder utilizarlas en futuras conversaciones. Los viajes le permiten hacer eso.

Recuerde, cada mensaje tiene una configuración individual. La sección Acciones le permite actuar sobre respuestas importantes. Actualmente, puedes hacer 2 cosas con respuestas importantes.

1. Guardar respuestas en el perfil de contacto

Los campos del perfil de contacto son útiles de varias maneras:

  • Los operadores del servicio de asistencia pueden verlos en la interfaz de usuario de Turn. Esto significa que si se almacena la información obtenida durante una conversación, los operadores del servicio de asistencia pueden ver ese contexto cuando interactúan con las personas.
  • Se puede utilizar como activador al configurar recorridos
  • Se puede utilizar para personalizar la copia del mensaje, p. @name
  • Se utiliza para definir grupos que recibirán recordatorios específicos

Todo esto es para decir que querrás guardar ciertas respuestas en los viajes. Digamos que durante la incorporación le preguntas a un usuario qué materia enseña. Una vez que respondan a su pregunta, podrá guardar su respuesta en su perfil de contacto para que esté disponible para fines futuros.

Hay dos formas de actualizar un campo de contacto. Veamos cómo funciona cada uno de ellos.

Uso de la sección Acciones en la barra lateral

La barra lateral de Acción aparece después de hacer clic en la tarjeta en el panel derecho:

Uso del bloque Actualizar contacto

Obtenga más sobre este bloque aquí.

2. Guarde las respuestas como resultados descargables

Los recorridos le permiten crear experiencias de chat complejas con sus usuarios. No será importante guardar todas las interacciones de tus usuarios; sin embargo, a veces querrás guardar las respuestas para poder aprender de ellas.

  • En un viaje sin código, debes usar el bloque Guardar información para hacer esto.
  • En un viaje con código, debes usar el función write_result() para capturar respuestas específicas y almacenarlas para su análisis.
Usar la sección Acciones en la barra lateral

La barra lateral Acción aparece después de hacer clic en la tarjeta en el panel derecho:

Usando el bloque Guardar Insights

En la imagen a continuación, hemos agregado un campo Perfil en nuestro archivo CSV de Insights como Completado después de la pregunta de Nombre.

Una vez configuradas, puede descargar estas interacciones importantes como archivos CSV usando el botón Exportar información. Se le enviará por correo electrónico un archivo CSV que contiene las interacciones almacenadas por usuario.

¿Cómo se guarda una respuesta?

Aunque las acciones Actualizar contacto y Guardar información hacen cosas diferentes, las respuestas se guardan de la misma manera.

Las respuestas de los siguientes tipos de mensajes se pueden guardar:

  • Preguntas de texto
  • Botones de respuesta; y/o
  • Mensajes de lista

Pasos para guardar respuestas:

Imaginemos un caso en el que estás utilizando una pregunta de texto para preguntarle a una persona cuál es su nombre y deseas guardar su selección:

  • Haz clic en la tarjeta de pregunta de texto para que el panel de configuración se muestre en el lado derecho.
  • Vaya a las secciones Acciones y haga clic en + para expandir Actualizar contacto y/o Guardar información.
  • En el menú desplegable, seleccione el campo de perfil de contacto en el que desea guardar la información en. Recuerde, el campo de contacto que desea guardar ya debería existir. De lo contrario, primero debe crearlo.
    En la imagen siguiente puede ver que estamos guardando la Respuesta del usuario a la pregunta en el contacto Nombre. campo.

Ambos 'Actualizar contacto' y 'Escribir resultados' solo recopilará datos una vez que estén configurados explícitamente. Si está acostumbrado a exportar datos de subprocesos, es importante recordar que solo se podrán descargar las interacciones de Journey que se almacenen explícitamente con la función/acción write_result().

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