Perspectivas del viaje

Raquel Actualizado por Raquel

Journey Insights es una potente función que le ayuda a comprender cómo interactúan los usuarios con su servicio de chat mediante el seguimiento de cómo navegan a través de Journeys. Se creó para responder preguntas críticas, como:

  • ¿Qué secciones de mi viaje son las más populares?
  • ¿Dónde abandonan o dejan de interactuar los usuarios?
  • ¿Con qué frecuencia se completan ciertas acciones, como cuestionarios?

La pestaña Insights en el editor Journey le permite cambiar a una vista basada en datos, donde puede ver:

  1. Cuántos usuarios visitan cada uno tarjeta
  2. Dónde abandonan los usuarios
  3. Cuántas personas seleccionan diferentes opciones en las tarjetas de Botón y Lista

Este modo de solo visualización garantiza que las estadísticas sean claras y confiables, al mismo tiempo que te permite realizar mejoras informadas en tus recorridos.

Visualización del usuario Comportamiento

En lugar de abrumarlo con datos complejos, proporcionamos indicadores visuales simples e intuitivos directamente en el lienzo de su viaje:

  • Los indicadores verdes muestran cuántos usuarios han visitado una tarjeta específica
  • Marcadores de entrega resaltan las áreas donde los usuarios se desconectan
Journey Insights actualmente se actualiza cada 5 segundos. Esto significa que siempre tendrá acceso a información actualizada sin ralentizar su experiencia.

En el futuro, estamos explorando formas de introducir opciones de filtrado más granulares, lo que le permitirá analizar datos en diferentes períodos de tiempo y obtener información aún más profunda.

Journey Insights es solo el primer paso para hacer que los servicios de chat de Turn.io estén aún más basados en datos y potente.

Botón Exportar estadísticas

Esto no exportará los datos de interacciones. Los insights de exportación están dedicados a los bloques Save Insights implementados en el recorrido.

Una vez configuradas, puedes descargar estas interacciones importantes como archivos CSV usando el botón Exportar insights. Se le enviará por correo electrónico un archivo CSV que contiene las interacciones almacenadas por usuario.

Aunque las acciones Actualizar contacto y Guardar información hacen cosas diferentes, usted guarda las respuestas de la misma manera.

Las respuestas de los siguientes tipos de mensajes se pueden guardar:

  • Preguntas de texto
  • Botones de respuesta; y/o
  • Enumerar mensajes
Pasos para guardar respuestas:

Imaginemos un caso en el que utiliza una pregunta de texto para preguntarle a una persona cuál es su nombre y desea guardar su selección:

  • Haga clic en la tarjeta de pregunta de texto para que el panel de configuración se muestre en el lado derecho.
  • Vaya a Acciones y haga clic en + para expandir Actualizar contacto y/o Guardar información.
  • En el menú desplegable, seleccione el campo de perfil de contacto en el que desea guardar la información. Recuerde, el campo de contacto que desea guardar ya debería existir. De lo contrario, primero debe crearlo.
    En la imagen siguiente puede ver que estamos guardando la Respuesta del usuario a la pregunta en el Nombre contacto. campo.
Ambos 'Actualizar contacto' y 'Escribir resultados' solo recopilará datos una vez que estén configurados explícitamente. Solo se podrán descargar las interacciones del viaje que se almacenen explícitamente con la función/acción write_result()

Más libertad y flexibilidad para ampliar el poder de su viaje.

¿Cómo lo hicimos?

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