Informações da jornada

Raquel Atualizado por Raquel

Journey Insights é um recurso poderoso que ajuda você a entender como os usuários interagem com seu serviço de chat, rastreando como os usuários navegam pelas jornadas. Ele foi criado para responder a perguntas críticas, como:

  • Quais seções da minha jornada são mais populares?
  • Onde os usuários desistem ou param de interagir?
  • Com que frequência certas ações, como questionários, são concluídas?

A guia Insights em o editor Journey permite que você mude para uma visualização baseada em dados, onde você pode ver:

  1. Quantos usuários visitam cada cartão
  2. Onde os usuários desistem
  3. Quantas pessoas selecionam opções diferentes nos cartões de botão e lista

Esse modo somente visualização garante que os insights sejam claros e confiáveis, permitindo que você faça melhorias informadas em suas jornadas.

Visualização do usuário Comportamento

Em vez de sobrecarregar você com dados complexos, fornecemos indicadores visuais simples e intuitivos diretamente na tela da sua Jornada:

  • Indicadores verdes mostra quantos usuários visitaram um cartão específico
  • Marcadores de entrega destacam áreas onde os usuários se desinteressam
O Journey Insights é atualizado atualmente a cada 5 segundos. Isso significa que você sempre terá acesso a insights atualizados sem atrasar sua experiência.

No futuro, estamos explorando maneiras de introduzir opções de filtragem mais granulares, permitindo que você analise dados em diferentes períodos de tempo e obtenha insights ainda mais profundos.

O Journey Insights é apenas o primeiro passo para tornar os serviços de bate-papo da Turn.io ainda mais baseados em dados e poderoso.

Botão Exportar insights

Isso não exportará os dados de engajamento. Os insights de exportação são dedicados aos blocos Save Insights implementados na jornada.

Depois de configurar, você pode baixar essas interações importantes como arquivos CSV usando o botão Exportar insights. Você receberá por e-mail um CSV contendo as interações armazenadas por usuário.

Embora as ações Atualizar contato e Salvar insights façam coisas diferentes, você salva as respostas da mesma maneira.

As respostas dos seguintes tipos de mensagens podem ser salvas:

  • Perguntas de texto
  • Botões de resposta; e/ou
  • Listar mensagens
Etapas para salvar respostas:

Vamos imaginar um caso em que você está usando uma pergunta de texto para perguntar a uma pessoa qual é o nome dela e deseja salvar sua seleção:

  • Clique no cartão de pergunta de texto para que o painel de configurações apareça no lado direito.
  • Vá para as seções Ações e clique em + para expanda Atualizar contato e/ou Salvar insights.
  • No menu suspenso, selecione o campo do perfil do contato no qual você deseja salvar as informações. Lembre-se de que o campo de contato que você deseja salvar já deve existir. Caso contrário, você precisará criá-lo primeiro.
    Na imagem abaixo você pode ver que estamos salvando a resposta do usuário à pergunta no contato Nome campo.
Ambos 'Atualização contato' e 'Escrever resultados' coletará dados apenas quando eles forem configurados explicitamente. Somente as interações da Jornada que forem armazenadas explicitamente com a função/ação write_result() poderão ser baixadas.

Mais liberdade e flexibilidade para ampliar o poder da sua jornada.

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