11 de agosto de 2026: adicionar rótulos de jornadas

Ricardo Atualizado por Ricardo

Já era possível adicionar etiquetas em Jornadas através do cartão Rota para Operador ou através de um cartão Código. No entanto, tornamos isso ainda mais fácil a partir de um cartão visual.

Observação: os rótulos são aplicados automaticamente à última mensagem do usuário.

Você pode encontrar este cartão aqui:

Usando rótulos para criar filas de caixa de entrada dedicadas

Para ajudá-lo a gerenciar várias filas na caixa de entrada, por exemplo, tendo uma fila de emergência dedicada, você pode usar Coleções com base em um rótulo. Em seguida, basta usar marcadores para adicionar usuários a determinadas coleções.

Veja como fazer isso:

  1. Crie um marcador em suas Configurações
  2. Crie uma nova coleção em sua caixa de entrada e filtre usando seu marcador (se seu marcador não aparecer imediatamente, talvez seja necessário aplicá-lo manualmente em uma mensagem primeiro. Basta passar o mouse sobre qualquer mensagem do usuário e adicionar o marcador. Saiba mais em Pesquisa e coleções)
  3. Nas suas jornadas, adicione o cartão Adicionar rótulo.

Agora, os usuários que passarem por esse ponto da sua jornada começarão a aparecer na sua Caixa de entrada!

Você pode criar quantos rótulos+coleções seu serviço precisar.

Saiba mais sobre Rótulos.

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