17 de julho de 2024: fechar e cancelar a atribuição de uma conversa

Neelke Stadler Atualizado por Neelke Stadler

Agora você pode definir o que acontece com uma conversa quando ela é FECHADA - ela deve ser cancelada ou a atribuição deve permanecer como está?

O comportamento atual no Turn é manter uma conversa atribuída ao operador especificado quando o chat for fechado. Isto é ideal para relacionamentos de coaching de longo prazo. Se o usuário voltar, ele aparecerá automaticamente na sua Coleção novamente. Torna mais simples ter todas as conversas (abertas e fechadas) com as quais você lidou em uma coleção.

No entanto, para relacionamentos de suporte técnico de curto prazo, pode ser mais útil cancelar a atribuição da conversa para que, se a pessoa retornar posteriormente com uma nova consulta, ela faça parte da conversa 'não atribuída' lista de conversas.

Configure-a de acordo com sua necessidade

Possibilitamos que as organizações definam qual dos dois comportamentos desejam usar. O comportamento padrão é manter a atribuição como está quando você fecha uma conversa.

No entanto, agora você pode clicar na seta para baixo para expandir as opções.

Se você selecionar "Fechar e cancelar a atribuição" todas as conversas que você encerrar depois disso terão a atribuição automaticamente cancelada. Isso significa que se o usuário retornar posteriormente, ele fará parte do grupo "não atribuído" conjunto de conversas e pode fazer a triagem para um novo operador rapidamente.

Atribuir automaticamente a você quando você enviar uma resposta personalizada

Uma conversa também será atribuída automaticamente a você quando você envia uma resposta personalizada da caixa de resposta. Isso facilitará a reivindicação de conversas da lista não atribuída enquanto você responde às pessoas.

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