17 de julio de 2024: cerrar y cancelar la asignación de una conversación

Neelke Stadler Actualizado por Neelke Stadler

Ahora puede definir qué sucede con una conversación cuando está CERRADA: ¿debería desasignarse o la asignación debería permanecer como está?

El comportamiento actual en Turn es mantener una conversación asignada al operador especificado cuando se cierra el chat. Esto es ideal para relaciones de coaching a largo plazo. Si el usuario regresa, automáticamente aparecerá nuevamente en su Colección. Resulta sencillo tener todas las conversaciones (abiertas y cerradas) con las que ha tratado en una colección.

Sin embargo, para relaciones de soporte técnico a corto plazo, podría ser más útil desasignar la conversación para que, si la persona regresa más adelante con una nueva consulta, forme parte de la colección "no asignada". lista de conversaciones.

Configúrelo según sus necesidades

Hicimos posible que las organizaciones definan cuál de los dos comportamientos quieren utilizar. El comportamiento predeterminado es mantener la tarea tal como está cuando cierras una conversación.

Sin embargo, ahora puede hacer clic en la flecha hacia abajo para expandir las opciones.

Si selecciona "Cerrar y desasignar" cada conversación que cierre a partir de entonces se desasignará automáticamente. Esto significa que si el usuario regresa en una etapa posterior, será parte del grupo "no asignado". grupo de conversaciones y puede obtener clasificación a un nuevo operador rápidamente.

Asignarle automáticamente cuando envíe una respuesta personalizada

También se le asignará automáticamente una conversación cuando envíe una respuesta personalizada desde el cuadro de respuesta. Esto hará que sea sencillo reclamar conversaciones de la lista no asignada mientras respondes a las personas.

¿Cómo lo hicimos?

15 de agosto de 2024: más rápido y fiable

17 de junio de 2024: más detalles de suscripción

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